A ATE, marca integrada no grupo Aumovio, lançou um novo serviço destinado a oficinas, baseado em suporte remoto com recurso a realidade aumentada, que permite assistência técnica em tempo real diretamente no local onde o veículo está a ser intervencionado.

A solução, designada Remote Support, funciona através de smartphones ou tablets e possibilita a comunicação por vídeo entre técnicos especializados e profissionais em oficina.

O sistema integra funcionalidades de realidade aumentada que permitem identificar e assinalar componentes no veículo através de elementos virtuais, como setas, linhas ou textos sobrepostos à imagem captada pela câmara. Estas marcações mantêm-se fixas mesmo quando a perspetiva da câmara se altera, facilitando a análise de áreas específicas como discos ou pastilhas de travão. O serviço é disponibilizado gratuitamente mediante convite enviado por correio eletrónico pela linha técnica da empresa, podendo vários colaboradores da oficina participar simultaneamente na sessão.

“Com o Remote Support, oferecemos às oficinas ainda mais: uma opção adicional à tradicional linha direta com especialistas e às visitas presenciais”, afirmou Enno Straten, diretor-geral da área de pós-venda da Aumovio.

Durante as sessões, os participantes podem interagir em tempo real, deixando comentários diretamente no ecrã partilhado. A tecnologia permite também a integração de elementos tridimensionais e a medição de distâncias em centímetros, contribuindo para uma identificação mais precisa de problemas. As imagens geradas podem ser exportadas para utilização posterior e existe ainda uma funcionalidade de chat com tradução integrada em mais de 20 línguas, permitindo a troca de informações e documentos durante e após a sessão.

De acordo com Enno Straten, a empresa recebe cerca de mil pedidos de clientes por mês, sendo que os casos mais complexos podem beneficiar significativamente deste tipo de solução. “Num caso complicado, uma videochamada com funcionalidade de realidade aumentada pode ser decisiva e poupar muito tempo tanto ao nosso serviço de apoio ao cliente como às oficinas. Vemos exatamente o mesmo que os nossos clientes, o que nos permite aconselhar de forma mais direcionada”, explicou.

A utilização do serviço é decidida em conjunto entre o apoio técnico e a oficina durante o primeiro contacto, seja por telefone ou chat. Após essa decisão, a oficina recebe um convite com ligação para descarregar a aplicação, aceder à sessão e consultar as instruções de utilização. O sistema requer dispositivos com sistema Android 8.0 ou superior, ou iOS/iPadOS 14.0 ou superior.