Método, organização, limpeza, serviço, atendimento, não são apenas palavras para a Powercar. São, sobretudo, uma forma de entender o negócio oficinal, para que o cliente de hoje seja o principal veículo de promoção desta oficina.

Artigo publicado na Revista Pós-Venda n.º 122 de novembro de 2025. Consulte aqui a edição.

Desde os 15 anos ligado à mecânica, por gosto e vocação, Lionel Godinho esteve muitos anos numa outra oficina, mas, em 2017, decidiu que estava na altura de dar o passo em frente e ter o seu próprio negócio com as suas próprias ideias. Um pouco empurrado pela família, onde quase todos têm o seu próprio negócio, Lionel Godinho acabou por fundar a Powercar e decidiu arriscar. “Quando se trabalha bem, pois já tinha muitos trabalhos a nível particular, temos sempre procura e os clientes valorizam o nosso trabalho. Foi também isso que me levou a avançar com a minha oficina, até Oporque o chamado biscate não é solução para ninguém”, afirma o responsável da Powercar.

Dado este passo, “empurrado pelos clientes que já tinha”, Lionel Godinho diz que o seu objetivo sempre foi o de “marcar pela diferença” e, por isso, desde que abriu portas tem-se focado nisso mesmo, concentrando sempre os seus investimentos “na melhoria da oficina e dos seus processos”. Um dos bons exemplos foi passar a ter um profissional dedicado à parte de receção, faturação e atendimento, ficando Lionel Godinho na parte técnica propriamente dita, potenciando assim a sua experiência na melhoria do serviço ao cliente.

Um passo muito importante na Powercar foi a abertura de uma nova oficina, em fevereiro passado, também na Zona Industrial do Fundão, com excelentes condições operacionais, que este mecânico/empresário adaptou ao seu negócio. Com um excelente aspeto, muito acima da média para uma oficina independente, onde existe um espaço próprio para receção ao cliente e onde a limpeza e organização se destacam, Lionel Godinho diz que “aquilo que os clientes veem também é muito importante para a confiança que queremos que eles tenham na nossa oficina. É normal ouvir os nossos clientes elogiarem o facto de o espaço estar limpo, organizado e arrumado. Obviamente que isso é muito importante para nós, até porque já lá vai o tempo daquelas oficinas de vão de escada”. Ao nível dos serviços técnicos, a Powercar dedica-se muito à mecânica, diagnóstico e eletrónica, ficando de fora os pneus, até porque na Zona Industrial do Fundão existem grandes casas de pneus “com as quais trabalhamos em parceria”, refere o mesmo responsável.

Se a imagem da oficina é importante, “também os serviços técnicos têm que acompanhar, para que a experiência do cliente seja a melhor”, diz Lionel Godinho, que se foca muito na qualidade do serviço, na rapidez do serviço e na entrega do carro ao cliente. O interior da oficina, todo ele organizado e com espaços bem definidos para cada uma das áreas em que a oficina investe, é um bom exemplo de organização (e limpeza, que são fatores “dos quais não abdico. Temos que ter sempre a oficina limpa”, explica o responsável máximo da Powercar. Com uma equipa de quatro pessoas (três estão na parte técnica e um na receção), Lionel Godinho diz que precisava de mais mecânicos, mas “está muito difícil contratar, mesmo que não tenham experiência. Isto pode vir a ser um problema para as oficinas, o que nos leva, por exemplo, a ter muito cuidado com o trabalho que aceitamos, para que exista mais fluidez e rapidez no serviço, pois não queremos acumular trabalho, atrasando as entregas aos clientes. Isso não pode acontecer!!!”.

Igualmente difícil é a componente da formação, na qual Lionel Godinho tinha interesse em investir muito mais, mas que tal só não acontece “pela enorme dificuldade em aceder a formação técnica nesta região de Portugal. Sabemos que os elétricos estão a chegar e, por exemplo, nós temos que investir nessa área, até porque não podemos trabalhar sem ter conhecimento, mas não é fácil aceder a formação onde nos encontramos”.

Trabalhando diretamente com as marcas de automóveis quando se recorre a peças originais, a Powercar trabalha com diversos fornecedores de aftermarket (MyParts, JF Auto Peças, Viscorpeças, etc.), sendo que a opção é sempre por peças “com a melhor relação preço/qualidade. O nosso objetivo é não ter problemas, para nós ficarmos descansados e o cliente também”. Tendo muitos clientes fidelizados, nem sempre a empresa funciona com orçamentos, mas, quando isso acontece, “nunca damos ao cliente um orçamento, damos sim uma estimativa, pois, assim que se começa a desmontar, existem muitas vezes surpresas”.

Algo que, de momento, não é opção para Lionel Godinho é aderir a uma rede oficinal. Diz o gerente da Powercar que “não só não quero apagar a identidade da minha oficina, como já tenho acesso a muitos serviços que qualquer oficina em rede já tem. Por outro lado, se o objetivo de entrar para uma rede é angariar mais trabalho, como já disse, não é nosso objetivo ter mais trabalho sem ter condições para tal”. Quanto ao futuro, passará por “continuar a crescer, investindo sempre em equipamentos e ferramentas que nos ajudem no serviço, mas sempre com muito cuidado, pois o investimento é grande para se manter uma oficina a funcionar como esta”, conclui Lionel Godinho.

FICHA DA OFICINA

NOME: Powercar
DATA DE CONSTITUIÇÃO: 2017
MORADA: Zona Industrial do Fundão
NÚMERO DE EMPREGADOS: 4
BAIAS DE SERVIÇO: 3
INTERNET: www.facebook.com/
Powercar2017/
SERVIÇOS: Mecânica, diagnóstico e
eletrónica.
LEMA: Marcar pela diferença