A Diesel Technic disponibilizou no seu Partner Portal um novo assistente digital com inteligência artificial, denominado “Dieter, o Parts Specialist”, que permite pesquisar peças, esclarecer dúvidas técnicas e identificar componentes através de fotografias. A ferramenta está acessível no portal e através do WhatsApp, com funcionamento permanente.

Dirigido a oficinas, concessionários e operadores de frotas, o chatbot pretende simplificar a identificação de peças e reduzir o tempo dedicado à pesquisa. Uma das principais funcionalidades é a possibilidade de carregar uma fotografia de um componente, mesmo sem conhecer a respetiva referência. A partir da análise da imagem, o assistente pode sugerir produtos correspondentes da marca DT Spare Parts e recomendar acessórios adequados.

A solução permite também procurar peças para veículos específicos, identificar alternativas a referências de equipamento original e obter respostas a questões técnicas. Através da introdução do número de identificação do veículo, o VIN, o utilizador pode receber informações sobre a viatura e sugestões de peças compatíveis.

Outra possibilidade consiste em descrever o problema do veículo para obter sugestões de componentes que possam estar relacionados com a situação apresentada. Segundo a Diesel Technic, estas funcionalidades procuram tornar a pesquisa mais rápida e direcionada, facilitando o trabalho diário dos profissionais.

O acesso ao assistente faz-se através do ícone verde com um ponto de interrogação, localizado no canto inferior direito do Partner Portal. Para utilizar o serviço através do WhatsApp, é possível ler um código QR no computador ou abrir diretamente a aplicação a partir de um dispositivo móvel.

Quando o chatbot não consegue responder ao pedido, ou quando é necessário aconselhamento personalizado, a questão é encaminhada para um colaborador da empresa. A Diesel Technic combina, assim, o apoio digital disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, com o acompanhamento da sua equipa.