A rede de oficinas CGA vai implementar uma série de estratégias durante este ano, para desenvolver e consolidar o serviço aos seus clientes em Portugal, conforme explica Eva M.ª Laguna.
Quais foram os principais desafios enfrentados na vossa operação em 2024? Como os superaram?
Durante 2024, os principais desafios da empresa incluíram: Escassez de mão de obra qualificada: Este desafio foi superado com a implementação de programas internos de formação e parcerias com instituições de ensino para atrair e capacitar novos talentos; Aumento da procura por serviços digitalizados: A empresa investiu em ferramentas digitais avançadas para otimizar processos operacionais e melhorar a experiência do cliente; Adaptação à sustentabilidade: A transição para práticas mais sustentáveis foi alcançada através da integração de materiais ecológicos na cadeia de abastecimento e da otimização de processos para reduzir o impacto ambiental.
Como evoluiu o vosso negócio no mercado português em 2024?
Em 2024, o negócio no mercado português registou um crescimento significativo, impulsionado por: Maior presença digital, o que permitiu captar novos clientes e fortalecer as relações com os já existentes; Expansão em áreas geográficas estratégicas, estabelecendo novas parcerias com empresas locais; Diversificação de serviços adaptados às necessidades específicas do mercado português, com ênfase na sustentabilidade e na eletrificação.
Que tendências no mercado de pós-venda irão determinar a atividade da vossa empresa em 2025?
As tendências mais relevantes que irão influenciar as atividades da empresa incluem: Digitalização: Crescimento na procura por soluções digitais, como diagnósticos online e serviços automatizados; Eletrificação: Aumento da necessidade de soluções específicas para veículos elétricos e expansão da infraestrutura de carregamento; Sustentabilidade: Clientes e parceiros valorizarão ainda mais iniciativas ecológicas, desde o uso de materiais recicláveis até processos energeticamente eficientes; Escassez de mão de obra: Este desafio continuará a exigir estratégias para atrair, formar e reter talentos.
Que estratégias planeiam implementar este ano para se adaptarem aos desafios e oportunidades atuais do mercado?
Para se adaptar aos desafios e aproveitar as oportunidades, a empresa planeia implementar as seguintes estratégias: Formação especializada: Continuar a desenvolver programas de capacitação para preparar as equipas em novas tecnologias e sustentabilidade; Colaboração estratégica: Estabelecer parcerias com atores-chave em áreas como eletrificação e sustentabilidade; Diversificação de serviços: Introduzir novos produtos e soluções adaptados às tendências emergentes, com foco especial na eletrificação e nos veículos elétricos; Refinamento da sustentabilidade: Integrar práticas mais ecológicas em todos os níveis operacionais, desde a cadeia de abastecimento até o atendimento ao cliente. Estas ações refletem o compromisso da empresa em manter o ritmo de crescimento e liderança no mercado durante 2025.
