Cláudio Almeida, da Infopro Digital Automotive, destaca a crescente importância da informação técnica nas oficinas e apresenta o ATELIO DATA, uma solução digital desenvolvida para tornar o serviço oficinal mais eficiente e rentável.

Artigo publicado na edição de agosto de 2025 da Revista Pós-Venda.

A cada vez maior complexidade dos veículos e a chegada de novas tecnologias às oficinas colocam desafios aos profissionais, tornando essencial o acesso a informação técnica de qualidade. Em entrevista à PÓS-VENDA, Cláudio Almeida, Account Manager na Infopro Digital Automotive, com ampla experiência no setor e presença consolidada no mercado português há mais de dois anos, sublinha esta realidade. O responsável explica como a solução ATELIO DATA, desenvolvida pela Infopro Digital Automotive, responde a estas necessidades, potenciando a produtividade, a rentabilidade e a formação contínua, com foco na capacitação dos profissionais e na melhoria da experiência do cliente, como forma de garantir que as oficinas se mantenham competitivas e preparadas para a evolução tecnológica do setor automóvel.

Porque é que a informação técnica é hoje fundamental para o trabalho diário das oficinas?

No nosso ponto de vista, é fundamental porque os veículos estão muito mais complexos, sobretudo a nível eletrónico e de sistemas de assistência à condução. Sem informação técnica atualizada, a oficina perde tempo e corre o risco de cometer erros ou até mesmo de recusar reparações. Tudo isto traduz-se diretamente em perdas económicas ou numa menor faturação para o negócio.

De que forma o ATELIO DATA responde a essa crescente complexidade dos veículos modernos, nomeadamente ao nível da eletrónica e dos sistemas avançados?

O ATELIO DATA cobre todo o tipo de marcas e modelos com informação detalhada, incluindo esquemas elétricos, procedimentos de diagnóstico, reparação e planos de manutenção de fabricante. A localização dos componentes é hoje muito importante no terreno. Além disso, é atualizado de forma contínua para acompanhar novas tecnologias como os veículos híbridos e elétricos. Ter uma base de dados multimarca de avarias e reparações é imprescindível para responder à crescente procura de conhecimento técnico exigida pelos veículos modernos.

Quais são as funcionalidades do ATELIO DATA que mais têm impacto na produtividade e rentabilidade das oficinas?

Os nossos esquemas elétricos são interativos, claros e intuitivos, e os planos de manutenção incluem tempos oficiais. Oferecemos procedimentos passo a passo de mecânica e eletricidade de forma detalhada. A localização dos componentes é importantíssima, e os tempos de mão de obra são normalizados, com conversão para facilitar a quem está na receção.

Além disso, incluímos carroçaria ligeira e pesada, com procedimentos de desmontagem para para-choques, puxadores e forros, manuais que os clientes por vezes não têm. Estas funções reduzem o tempo de pesquisa do cliente, aumentam a precisão e permitem reparações corretas, tendo também um impacto direto na fidelização dos clientes. Uma oficina que reduz os prazos de entrega transmite confiança e profissionalismo, e um cliente satisfeito não só regressa, como recomenda a oficina, gerando um efeito positivo na reputação e captação de novos clientes.

Que diferença faz, na prática, o acesso rápido a esquemas elétricos, planos de manutenção ou dados de reparação diretamente na plataforma?

A diferença é entre perder uma hora a procurar informação dispersa e resolver uma intervenção em minutos. O acesso rápido permite atender mais veículos, aumentar a rotação da oficina e garantir maior satisfação dos clientes. Além disso, evita o risco de recorrer a fontes não fiáveis da Internet, que podem levar a reparações mal feitas, com custos elevados e impacto negativo na satisfação do cliente. Um cliente satisfeito transmite a sua boa experiência ao seu círculo, potenciando a reputação do negócio.

De que forma esta solução pode ajudar a colmatar a falta de mão-de-obra qualificada?

O ATELIO DATA funciona como um assistente digital. Mesmo os técnicos menos experientes conseguem seguir os procedimentos passo a passo, reduzir erros e aprender no processo. É também uma ferramenta didática, graças às reparações guiadas em mecânica e ao módulo VESA, o diagnóstico assistido. Cada reparação é uma oportunidade de aprendizagem, porque o técnico segue instruções passo a passo e consolida conhecimentos na prática.

De que forma o ATELIO DATA contribui para poupar tempo no diagnóstico e na reparação?

Ter toda a informação consolidada evita consultas em várias fontes. Um diagnóstico mais rápido significa menos horas não faturadas e menos retrabalho. O módulo VESA permite diagnosticar avarias e relacioná-las com campanhas de fabricante ou avarias recorrentes, aumentando a capacidade de resolução dentro da própria oficina.

As oficinas de menor dimensão também podem beneficiar desta solução?

Claro que sim. Numa oficina pequena, cada hora perdida pesa ainda mais do que numa grande oficina. O ATELIO DATA dá acesso imediato à informação que, de outra forma, geraria muito tempo ou investimento, permitindo competir em igualdade com oficinas maiores. A aplicação tem um custo muito acessível e é amortizada desde a primeira reparação realizada com sucesso.

De que forma o ATELIO DATA se diferencia de outras soluções disponíveis no mercado?

Pela profundidade e fiabilidade da informação. Combina dados técnicos originais dos fabricantes com uma estrutura adaptada à realidade das oficinas independentes. Abrange todas as áreas do veículo, desde suspensão e sistemas eletrónicos até carroçaria ligeira e pesada, estando também preparado para veículos híbridos e elétricos.

Além do acesso à informação técnica, que outras funcionalidades ajudam no dia a dia das equipas técnicas?

O ATELIO DATA inclui histórico de pesquisas, filtros por sistemas ou componentes, exportação de planos de manutenção e tempos de reparação, personalização de atalhos, veículos favoritos e pesquisa textual direta. Dispõe ainda de um chat interno para solicitar informação adicional, com apoio direto da equipa técnica, através de um sistema de “tickets”.

Que tipo de conteúdos estão disponíveis para veículos eletrificados?

Inclui esquemas de alta tensão, procedimentos de segurança, planos de manutenção específicos para híbridos e elétricos, informação sobre baterias, inversores e carregadores. As atualizações são mensais e não são cobradas aos clientes.

Que tipo de apoio é prestado às oficinas na fase de implementação?

É disponibilizada formação inicial, presencial ou remota, com apoio técnico dedicado e acompanhamento contínuo. Os clientes podem contactar a equipa por telefone, e-mail ou diretamente a partir da aplicação.

Como imagina o impacto da digitalização no futuro das oficinas portuguesas?

A digitalização será determinante no futuro imediato. É necessária informação precisa, rápida e sempre atualizada. Soluções digitais como o ATELIO DATA permitem que a oficina seja mais eficiente, rentável e segura. A oficina que se digitaliza transforma-se num parceiro de confiança para o condutor. Quem não der este passo ficará para trás, porque o mercado e os veículos continuam a evoluir diariamente.