Um estudo da empresa de estudos de mercado puls, realizado em colaboração com a CarGarantie, indica que as garantias para veículos usados se tornaram um fator decisivo para o sucesso empresarial dos concessionários.
O estudo analisou a perceção de 1800 concessionárias sobre a importância deste serviço. Segundo o inquérito, 88% dos concessionários consideram as garantias como uma característica essencial de qualidade. A valorização é ainda maior entre grandes empresas (96%) e representantes de marcas premium (94%), mas também significativa nos concessionários de menor dimensão (84%). O estudo sublinha que a garantia é cada vez mais vista como um elemento de confiança, associado ao profissionalismo e fiabilidade do fornecedor.
Perante o custo de vida mais elevado e a subida das despesas com reparações, os clientes procuram maior proteção nas suas aquisições. Prova disso é que 70% dos concessionários registaram um aumento na procura de garantias nos últimos cinco anos. Entre as mais valorizadas, destacam-se as de 24 meses ou mais, cujo interesse tem vindo a crescer, de acordo com 55% dos inquiridos.
Os resultados evidenciam também os benefícios estratégicos das garantias. De acordo com o estudo, 67% dos concessionários acreditam que as garantias aumentam a confiança dos clientes nos veículos comercializados, enquanto 62% as encaram como uma vantagem competitiva face às vendas privadas. Para 61%, este serviço transmite aos clientes a mesma segurança de adquirir um automóvel novo. Além disso, 46% dos concessionários referem que a garantia pode impulsionar a compra de veículos elétricos usados, segmento ainda em consolidação.
O estudo revela igualmente uma forte aposta na promoção ativa deste serviço: 83% dos concessionários oferecem prolongamentos de garantia como parte integrante da estratégia de vendas. O impacto estende-se também às oficinas, uma vez que 74% dos inquiridos notaram uma maior taxa de retorno dos clientes para serviços pós-venda, e 18% registaram mesmo um aumento significativo. Paralelamente, 43% dos concessionários afirmam que os clientes estão mais dispostos a pagar por produtos de garantia.
“As garantias para veículos de ocasião já não são um serviço adicional opcional, mas sim um elemento estratégico central para um sucesso empresarial sustentável. Geram confiança, reforçam a fidelização do cliente e oferecem aos concessionários vantagens económicas claras – especialmente num mercado marcado pela incerteza e pelo aumento dos custos”, afirmou Marcus Söldner, CEO da CarGarantie.
O responsável destaca ainda que a comercialização ativa e estruturada destes produtos representa uma oportunidade crescente para as concessionárias, salientando o papel da CarGarantie em desenvolver soluções personalizadas que assegurem não apenas a satisfação dos clientes, mas também a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
