O Chairman’s Award voltou a ser atribuído à Formartinauto, Concessionário Ford em Viseu.
A Formartinauto, Concessionário Ford em Viseu, recebeu do presidente da Ford Lusitana, Jesús Alonso, o Chairman’s Award para a excelência no serviço ao cliente, na sua edição de 2021. Esta é a segunda vez que o Formartinauto recebe esta distinção.
O Chairman’s Award é um reconhecimento importante que visa realçar o interesse e o empenho de toda a rede na prestação de um serviço de qualidade, bem como recompensar os esforços da mesma na obtenção da satisfação e fidelização do cliente.
Durante a cerimónia, Jesús Alonso salientou: “Ford e a sua sua Rede de Concessionários procuram permanentemente a excelência e a perfeição através do trabalho e do esforço. Este segundo galardão recebido pela Formartinauto é o reconhecimento do seu trabalho excelente, e é um verdadeiro motivo de orgulho para a nossa companhia”.
O processo de seleção dos premiados baseia-se na opinião dos próprios clientes da Ford, que, através das respostas e opiniões dadas nos questionários de satisfação da marca, atuam como único júri e decidem quais os concessionários que oferecem o melhor serviço e, portanto, quais devem ser distinguidos com o Chairman’s Award.
Durante a cerimónia de entrega do prémio, Pedro Martins, Administrador da Formartinauto, referiu: “A excelente relação e o compromisso entre Ford y Formatinauto permite algo de extraordinário: superar as expectativas dos clientes, criando-lhe valor acrescentado. Temos sentido ao longo dos últimos anos várias mudanças na conjuntura económica e social que têm exigido um grande esforço e uma grande capacidade de adaptação por parte das equipas da Formartinauto. Em conjunto, fomos adotando novas práticas de trabalho, importantes, que se têm traduzido numa rápida capacidade de adaptação, aumentando a qualidade do serviço que transportamos ao cliente, de forma sustentada”.
“O Mundo está em constante mudança. O sector automóvel enfrenta hoje grandes desafios. As novas tecnologias, a transição energética e novas abordagens sociais na mobilidade, representam alguns dos desafios incontornáveis. Mas o nosso compromisso é amplo e a nossa missão ambiciosa. Queremos estar mais preparados, mais eficientes na utilização dos recursos e sobretudo centrados no desenvolvimento das competências e skills que permitam diferenciar a equipa Formartinauto. Este é o compromisso, consistente, determinado, que nos vai permitir surpreender os nossos clientes, aportando-lhes mais valor, mais qualidade, de forma sustentável”.
