A DeltaCraft é uma empresa da área das ferramentas e equipamentos que aposta muito na rapidez de resposta ao cliente e no stock. Novos projetos estão a caminho, numa altura em que a empresa faz 10 anos.
Artigo publicado na REVISTA PÓS-VENDA 94, de julho de 2023. Consulte aqui a edição.
Ligado ao mundo das ferramentas desde 2005, Rui Sousa decidiu em 2013 dar continuidade a esse percurso profissional, com um projeto próprio, tendo em conta algumas oportunidades que, entretanto, surgiram. Foi aí que nasceu a Deltacraft, uma empresa que se especializou em equipamento e ferramentas, vocacionada totalmente para o setor automóvel. “Às vezes os clientes pedem-nos para trabalhar outros segmentos de mercado, mas nós entendemos que nos devemos focar exclusivamente no setor automóvel, especialmente para a área da mecânica, já que para as oficinas de colisão temos pouco oferta. Ter o foco nos equipamentos e ferramentas para as oficinas de mecânica permite-nos um maior nível de especialização”, refere Rui Sousa, gerente da Deltacraft.JBM, Jonnesway e neste momento a King Tony são alguns dos parceiros estratégicos da Deltacraft, que tem também na área dos equipamentos diversas referências. Uma das áreas em que a empresa está a desinvestir é nos aparelhos de diagnóstico, pois no entender de Rui Sousa, “é uma área sensível, já que não se deve fazer a venda de diagnóstico sem qualquer call center e continua-se a fazer muito isso no nosso país. Trabalhamos ainda com o Autocom, mas não apostamos neste tipo de equipamentos”.
Considerando que na área das ferramentas e dos equipamentos “não há vendas sem stock”, Rui Sousa diz que o “segredo da venda está em comprar bem e ter produto para entregar. Não podemos estar à espera de fazer a venda para depois ir comprar o produto aos fornecedores. Nesse caso não vendes!!!”. É por essa razão que a Deltacraft aposta muito no stock e numa boa zona de exposição onde o cliente não tem dificuldade em perceberqualquer é a oferta da empresa. “O cliente demora algum tempo a decidir, mas quando decide quer a ferramenta ou o equipamento na hora”, alerta Rui Sousa, justificando dessa forma o elevado investimento feito em stock. Para dar uma resposta mais rápida ao cliente, sobretudo na área dos equipamentos oficinais, a Deltacraft é, segundo o seu gerente, das poucas empresas em Portugal que tem uma equipa técnica própria e dedicada à montagem (de elevadores).“Temos três técnicos dedicados às montagens de equipamentos oficinas, sendo que dois deles são permanentes, que depois fazem todo o acompanhamento pós-venda, garantias, reclamações e manutenção”, explica Rui Sousa.Uma das áreas que Rui Sousa mais gosta de trabalhar são os equipamentos de Ar Condicionado, fruto da experiência que já tinha adquirido na anterior empresa. “Temos um bom conhecimento do que existe no mercado. Apostamos sempre em ter produtos diferenciados e de alguma forma exclusivos. Por exemplo, a linha Miura da Spin, nos equipamentos A/C, é um exclusivo da Deltacraft”, refere o gerente desta empresa de Guimarães.
Outro novo produto que a Deltacraft tem em comercialização é o piso oficinal. É um produto nacional, ecológico, prático e adaptável, sendo no entender de Rui Sousa, uma excelente alternativa ao tradicional piso oficinal (em resina epoxy). Porém, neste momento os carrinhos de ferramenta, os kits de Bloqueio de distribuição e os elevadores são dos produtos de maior rotatividade na Deltacraft (e no mercado em geral), sendo que nas ferramentas se trabalha com um produto de melhor qualidade para o profissional (Jonnesway e King Tony), existindo também oferta em marcas mais económicas que normalmente são adquiridas pelo cliente final (particular). Porém, sendo o profissional o cliente alvo da Deltacraft, Rui Sousa diz que “neste momento a nossa empresa está preparada para montar qualquer oficina, na área da mecânica ou de pneus, de A a Z”.
No modelo de negócio da Deltacraft não existem comerciais no terreno, nem tem nenhuma carrinha de demonstração / venda, apostando muito a empresa noutras formas de divulgação através das redes sociais, do marketplace (OLX, por exemplo), presença em feiras e no passa-palavra. “Quando se faz um bom trabalho com os clientes a recomendação destes para outros clientes acaba por ser muito importante para dinamizar mais vendas”, explica Rui Sousa.
Tendo em tempos um site online, onde apresentava os seus produtos, a Deltacraftvai abrir um novo site com loja online, onde será feita uma rigorosa distinção entre cliente profissional e não profissional, com acesso ao stock da empresa e a possibilidade de poder efetuar a compra. “Vamos tentar que esta loja online esteja disponível até final deste ano”, diz o gerente da empresa, adiantando que “nós sempre fizemos um bom trabalho a nível digital, o problema é que não tínhamos tirado proveito desse bom trabalho. É isso que pretendemos começar a fazer utilizando as plataformas digitais”.
Assumindo-se como um operador nacional, a Deltacraft efetua as suas vendas um pouco por todo o território e ilhas, dizendo Rui Sousa que o mercado das ferramentas e equipamentos oficinais continua em crescimento. “Somos uma empresa low cost bem gerida e com uma boa política de stock, que opera num mercado muito competitivo e com cada vez mais concorrência, pelo que tentamos sempre ter alguma diferenciação. As vendas a particulares têm crescido muito e nós queremos aproveitar todas as oportunidades, embora o nosso foco seja sempre o profissional”, conclui Rui Sousa.
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