O inquérito, que é realizado semestralmente pelo parceiro de investigação independente da empresa, a SKOPOS, atribuiu à Niterra um Net Promoter Score (NPS) global de 64. Esta pontuação excede largamente o valor de referência da SKOPOS para inquéritos de satisfação de clientes B2B, que é de 41. A pontuação NPS baseia-se na probabilidade de o inquirido recomendar uma empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega.
Entre abril e maio de 2023, o inquérito foi realizado em 90 países e questionou 807 clientes directos. O inquérito foi realizado em 11 línguas e os resultados globais foram publicados em inglês. O objetivo é identificar as áreas em que a empresa tem maior potencial de melhoria. O inquérito deste ano atingiu uma taxa de resposta de 37%, o nível mais elevado desde o seu inicio em 2016.
A Niterra obteve bons resultados com os seus produtos, o que reflete claramente a missão da empresa de manter a sua posição como líder de mercado no seu sector, com a sua tecnologia de ponta em termos de ignição e eletrônica.
“Estes resultados são, mais uma vez, uma forte prova da importância que a Niterra atribui à satisfação do cliente e, em particular, refletem a nossa capacidade de satisfazer as variadas necessidades dos consumidores do mercado de reposição com os nossos produtos líderes de mercado”, disse Frank Massia, Diretor de Marketing Aftermarket EMEA da Niterra EMEA GmbH.
Além disso, os inquiridos atribuíram à empresa uma pontuação de 8,9 na região EMEA pela sua vontade de recomendar, com pontuações de 8,7 e 8,9, respetivamente, para o apoio técnico e o apoio às vendas. A satisfação global com o produto atingiu 9,3 pontos num total de 10 possíveis. Mais uma vez, os resultados deste inquérito demonstram o objetivo contínuo da Niterra de fornecer um serviço ao cliente inigualável, à altura da sua gama de produtos de primeira qualidade. A satisfação dos clientes dos mercados de equipamento original e de pós-venda foi sempre uma prioridade fundamental para a empresa e estes resultados são a prova de que está a atingir um dos seus principais objetivos comerciais.
