A SGS, a Rede TOPCAR e o Centro de Zaragoza assinalaram mais um momento na parceria entre as três entidades. Representantes das três organizações marcaram presença na oficina Maniquecar, em Lisboa, como forma de condecorar a primeira oficina – a nível ibérico – a obter certificação mecânica dentro da rede “TOPCAR”.
Para assinalar o feito, estiveram presentes: Jorge Marchante (SGS Portugal), Miguel Angel Bernal e Jesús Carcas Pascual (Centro de Zaragoza), Vanessa Barros (rede “TOPCAR”) e, claro está, Pedro Ramos proprietário da Oficina Maniquecar.
Satisfeito com a distinção obtida, Pedro Ramos referiu que “a certificação é resultado de um longo e dedicado trabalho que vem dando frutos pelo projeto diferenciador que a Maniquecar sempre procurou ser para os seus clientes”.
Vanessa Barros, Gestora de Redes do Aftermarket: “É notória a motivação entre todos os membros do projeto”. Sobre o processo de certificação, a responsável apontou a importância do processo, assim como das sinergias positivas entre as várias entidades envolvidas: “O processo de certificação da rede TOPCAR começou com a valência de colisão. Após iniciarmos o mesmo e verificarmos as mais-valias que para as oficinas, decidimos alargar à mecânica. A certificação realizada através do Centro de Zaragoza para além de melhorar a rentabilidade e os processos internos das oficinas, requer a implementação de mecanismos de controlo de qualidade, evidenciando assim o compromisso das oficinas com os serviços prestados aos seus clientes. Além disso, a certificação promove a uniformização de processos o que é essencial num caso de uma rede com a dimensão nacional da “TOPCAR”. É notória a motivação entre todos os intervenientes do projeto para que a rede seja cada vez mais forte e homogénea através da partilha de conhecimento técnico e experiência no mercado”, destacou, apontando ainda o papel de “extrema importância da SGS em todo o processo”, acreditando que a parceria terá tudo “para evoluir para outros projetos”.
Miguel Angel Bernal, Coordenador de Operações do Centro de Zaragoza em Portugal: “O Centro Zaragoza (CZ) é um instituto de investigação para o sector automóvel de reconhecido prestígio, pertencente a um importante grupo de seguradoras em Espanha e Portugal, que desenvolve uma intensa atividade de apoio à competitividade do setor automóvel, através de serviços representativos que prestam um valor diferenciador, e que geram confiança no mercado. Uma atividade já consolidada, voltada para o setor das reparações é a “Certificação de oficinas CZ”, um sistema de qualidade criado pelo Centro Zaragoza há 14 anos, altamente eficaz na identificação de necessidades e estabelecimento de metas futuras, incentivando a melhoria contínua. No caminho da Certificação CZ realizada em Portugal, importa destacar o papel importante que a seguradora FIDELIDADE ostenta. Com uma importante rede de oficinas, a empresa acreditou que a implementação de um sistema de qualidade que garantisse a qualificação técnica dessas oficinas e da sua gestão e organização, seriam os alicerces de uma oficina produtiva e eficiente. Se a FIDELIDADE foi decisiva, não menos importante foi o papel da rede de oficinas “TOPCAR” já que foi a primeira rede de oficinas portuguesas comprometidas com este sistema de qualidade, procurando fornecer a esta área de atividade uma identidade diferenciadora. Por outro lado, o Centro Zaragoza reconhece na SGS Portugal um importante “companheiro de viagem”, envolvido na projeção e adaptação do referencial para a realidade portuguesa. Em suma, a SGS foi um suporte para o CZ que favoreceu o desenvolvimento e implementação do projeto em Portugal. Neste momento, o Centro Zaragoza quer parabenizar a “TOPCAR” pelo seu compromisso com este sistema de qualidade e a MANIQUECAR por ser a primeira oficina da rede a expandir a sua certificação para a referência mecânica, mostrando uma estratégia de qualidade com um firme desejo de evoluir”.
Jorge Marchante, Business Developer / Gestor Comercial SGS: “A Certificação da qualidade em geral e a Certificação do Centro Zaragoza, em particular para o sector da manutenção e reparação automóvel, tem sido um forte catalisador para o aumento da qualidade do serviço prestado aos seus clientes por parte das oficinas que apostam neste referencial. Para além de ser um fator diferenciador, é também identificador para os clientes de que a oficina em questão tem os seus processos e procedimentos controlados e auditados por uma entidade externa, isenta e imparcial, que atesta as competências e as valências da oficina enquanto prestação de serviços com foco na satisfação do seu cliente. A SGS, como entidade parceira do Centro Zaragoza e enquanto organização responsável, em exclusividade, pela implementação e operacionalização da certificação do Centro Zaragoza em Portugal, dá os parabéns à Maniquecar, à “TOPCAR” e ao Centro Zaragoza por este importante e histórico marco do alargamento dos âmbitos da colisão também para a mecânica/manutenção. Deste modo, fica assegurada a transversalidade da certificação em todos os serviços prestados pela oficina ao seu cliente”.
