Vítor Soares, Diretor de Marketing para Espanha e Portugal da Euromaster, explica que a rede de oficinas tem vindo a investir em várias áreas, com grande destaque para a sustentabilidade da sua operação, e, em 2025, na expansão da rede de aderentes.
Quais foram os principais desafios enfrentados pela vossa operação em 2024? De que forma os ultrapassaram?
2024 foi um ano repleto de desafios, mas também oportunidades. A mais proeminente são sem dúvida as novas tecnologias e as novas formas de mobilidade. Este tema é especialmente importante para nós, tendo em conta que em 2024, aproximadamente 50% de todos os veículos matriculados foram elétricos. Estas alterações implicam uma adaptação dos nossos serviços para garantir a nossa prioridade inquestionável: a satisfação do cliente. Foi precisamente com esse objetivo que a Euromaster apostou fortemente na formação técnica dos nossos profissionais no que toca a estas novas tecnologias. Em 2024, foram realizadas mais de 16.500 horas de formação por 1.300 dos nossos profissionais, criando equipas atualizadas e capazes de responderem eficazmente às mais recentes necessidades levantadas pela atual revolução tecnológica do setor automóvel. A sustentabilidade ambiental foi não apenas outro dos nossos principais desafios, como também uma das nossas principais apostas. Foi por esse motivo que estabelecemos a meta ambiciosa de a Euromaster ser a rede de oficinas com as emissões mais baixas do mercado. Para alcançar essa meta, criámos um pacote de medidas abrangentes para reduzir o nosso impacto ambiental. A nossa frota foi substituída por veículos movidos a energias alternativas, as nossas oficinas passaram a utilizar energia renovável e incentivámos os nossos clientes a utilizarem pneus de baixa resistência ao rolamento, reduzindo quer as suas emissões, quer os seus gastos energéticos. Adicionalmente, criámos um sistema de reciclagem de larga escala para pneus com a nossa empresa-mãe, a Michellin, e campanhas de voluntariado para promover a sensibilização ambiental. Desta forma, a Euromaster conseguiu posicionar-se como uma das redes mais sustentáveis do mercado. Outro desafio relevante foi o da digitalização dos nossos serviços, que continua a ser uma das nossas principais áreas de investimento. Em 2024 desenvolvemos uma série de estratégias e iniciativas para expandir os serviços e ferramentas digitais a toda a nossa rede. Estas incluíram a criação de um ‘Marketplace’ digital para que todas as nossas oficinas se possam abastecer de forma mais eficiente, uma linha de apoio direto a todas as nossas oficinas no uso das novas ferramentas digitais, e investimento em tecnologias de diagnóstico para a manutenção de veículos híbridos e elétricos. Desta forma, garantimos que as nossas oficinas têm acesso a todas as ferramentas necessárias para estarem na vanguarda da digitalização no setor, para manter a nossa posição privilegiada como uma das redes de oficinas mais inovadoras do mercado. Ainda no tema da digitalização, estamos plenamente conscientes da importância dos meios digitais no que toca à captação de clientes, tendo em conta que 80% dos nossos clientes é captada por essa via. Neste sentido, a nossa equipa procurou ampliar a nossa presença digital ao máximo, com a otimização dos seus canais de comunicação e expansão do alcance online.
Como evoluiu o vosso negócio no mercado português em 2024?
De forma bastante sólida. O nosso desempenho do ano passado foi claramente positivo. Verificaram-se mais adesões à nossa rede e estamos cada vez mais próximos do nosso objetivo de atingir 100 oficinas em Portugal até 2026. A nossa quota de mercado não apenas se manteve, como aumentou ligeiramente, o que é crucial tendo em conta a competitividade do setor. Como resultado do nosso desempenho, a empresa foi premiada com o Prémio Rede Oficinal 2024 e foi classificada como uma das redes mais inovadoras e lucrativas do mercado. Em suma, a Euromaster teve um desempenho anual muito positivo em 2024, marcado pela expansão da nossa rede geográfica, investimentos em inovação tecnológica, formação profissional de qualidade, reconhecimento do nosso desempenho no setor e reforço geral da nossa posição cimeira no mercado português.
Quais as tendências no aftermarket que irão determinar a atividade da vossa empresa em 2025 (digitalização, eletrificação, sustentabilidade, falta de mão-de-obra…)?
Existe uma série de tendências no mercado de manutenção automóvel que vão ser absolutamente determinantes para a Euromaster em 2025 e nos próximos anos. Em primeiro lugar estão as revoluções tecnológicas que temos testemunhado no nosso setor, especialmente a digitalização e eletrificação, que serão indubitavelmente as mais determinantes. Trata-se de tecnologias altamente disruptivas, que oferecem quer grandes oportunidades, quer grandes desafios. A crescente importância da sustentabilidade é outra tendência que vai afetar significativamente as nossas operações em vários aspetos, desde a nossa relação e abordagem com o cliente, até à nossa operação logística e cumprimento de leis ambientais. Além disso, enquanto empresa no ramo automóvel, a Euromaster tem uma responsabilidade acrescida de garantir que as suas atividades são as mais eficientes possível do ponto de vista ambiental. Para o efeito, vamos prosseguir com a nossa política holística, procurando novas iniciativas, estratégias e medidas. Outra das tendências mais desafiantes é a falta de trabalhadores devido à grande dificuldade de atrair jovens para a nossa indústria, problema esse que apenas se tem agravado nos últimos anos. A Euromaster encontra-se consciente deste problema, que afeta toda a indústria, e das suas consequências, pelo que estamos a reforçar as nossas medidas e estratégias para atrair e reter trabalhadores, sobretudo talento jovem.
Que estratégias planeiam implementar este ano, para se adaptarem aos desafios e oportunidades atuais do mercado?
A estratégia planeada para este ano tendo em conta o cenário geral e os desafios específicos que enfrentamos. Uma das nossas soluções consiste em assegurar a captação de clientes empresariais, cujas frotas são cada vez mais importantes para as empresas de manutenção automóvel. Neste sentido, temos por objetivo ser a primeira opção como parceiro de mobilidade para empresas com frotas de veículos comerciais, oferecendo pacotes vantajosos para os nossos clientes não apenas do ponto de vista económico, mas também ecológico, visto que estes oferecem soluções sustentáveis que procuram reduzir o consumo de combustível. A Euromaster também procura implementar uma estratégia para formar, desenvolver e reter talento. Queremos expandir as nossas equipas e incentivar o desenvolvimento profissional dos nossos funcionários através de boas condições laborais, criando uma relação de proximidade e apreço com a nossa equipa em todos as nossas oficinas. Neste âmbito, destacamos ainda a segurança no trabalho, um elemento do nosso ADN. A importância que damos à segurança dos nossos colaboradores reflete-se na permanente formação e atualização da precauções e normas de segurança, desde equipamento de proteção individual e vestuário adequada até ao conhecimento da Segurança Química, Elétrica e Contra Incêndio. A Euromaster exige que os seus colaboradores trabalhem sempre em máxima segurança, tenham especiais precauções na reparação e manutenção de veículos e incute bons hábitos de trabalho de forma a reduzir, em muito, o risco de acidentes. Aqui, destaque para a formação regular de segurança e manuseamento de equipamentos e a exigência que apenas técnicos com a formação adequada façam a manutenção e reparação de veículos. Temos um plano para continuar a investir seriamente na sustentabilidade ambiental das nossas atividades, que continua a ser um eixo central na estratégia da Euromaster, sobretudo tendo em conta as atuais tendências e a crescente importância deste tema. Procuramos expandir a nossa presença no mercado ibérico mediante a obtenção de mais estabelecimentos franquiados, procurando atingir um total de 600 oficinas até 2026.
