A nova Linha de Apoio Técnico à Reparação da TIPS4Y pretende partilhar informação com os reparadores, para agilizar o processo de reparação e manutenção de veículos.
A Tips4y está a implementar a Linha de Apoio Técnico à Reparação, que, além de ter como objetivo dar uma resposta inovadora aos desafios das oficinas, através de informação técnica personalizada, pretende ser um centro de partilha de conhecimento, por forma a facilitar a manutenção e reparação de veículos, reduzindo os tempos de permanência dos veículos e promovendo a rentabilidade das oficinas. Este serviço é suportado na mais recente tecnologia de tratamento de dados do sector automóvel e conta com a colaboração da TecRMI Expert Support na Alemanha. Pedro Barros, CEO da TIPS4Y, explica, em entrevista à REVISTA PÓS-VENDA, o funcionamento deste novo serviço.
Quais os objetivos desta nova Linha de Suporte Técnico à Reparação?
Os objetivos passam por apoiar e resolver as principais dificuldades técnicas dos profissionais de reparação, bem como desenvolver uma base de dados de conhecimento que permita aos nossos gestores de produto desenhar e melhorar as nossas soluções para o aftermarket, por forma a responderem às inúmeras situações complexas que a reparação automóvel já enfrenta. Este novo serviço tem o nome STREMA, Suporte Técnico à Reparação Automóvel, um serviço que permite criar vantagens competitivas aos seus utilizadores.
Quais as principais vantagens para as oficinas?
Este serviço permite aumentar a satisfação do cliente final pela qualidade do serviço prestado, reduzir o tempo de permanência da viatura na oficina e garantir a mobilidade do cliente. Os atuais desafios da reparação automóvel são enormes e é fundamental ter um serviço de apoio técnico profissional que permita entregar a viatura reparada dentro das expectativas do cliente.Queremos garantir que o cliente final perceciona um serviço com o mesmo nível de qualidade técnica que um reparador autorizado.
De que forma irá a Tips4Y dinamizar este serviço?
O serviço irá ser disponibilizado em variadíssimas formas a fim de não condicionar o seu acesso e se adaptar à necessidade de cada um. Esta é uma enorme vantagem para a oficina, que pode decidir se prefere ter este serviço integrado ou se lhe é mais útil ter um pacote de pedidos que vai utilizando à medida das suas necessidades e lhe dá mais flexibilidade. Esta versatilidade traz uma dinâmica muito interessante para as oficinas.
Outros serviços do género não têm tido muito sucesso em Portugal. O que poderá o STREMA trazer de novo para ser melhor aceite pelas oficinas?
Não estamos focados numa linha de apoio técnico, mas sim em tudo o que este serviço pode permitir mais à frente. O que podemos aprender com ele, o que podemos partilhar e como podemos melhorar a vida daqueles que estão empenhados em garantir a mobilidade dos seus clientes, fazendo bem à primeira e reduzindo o tempo de permanência em oficina. Em resumo, este serviço é um meio para atingir um fim.
Como é que esta nova Linha de Suporte Técnico à Reparação será comercializada para as oficinas?
O serviço irá ser disponibilizado de forma diversificada para garantir flexibilidade e capacidade de o adequarmos a diferentes necessidades ou perfis. É possível ativar uma subscrição mensal, um pacote de pedidos de assistência, licença anual ou ainda incluir o serviço dentro de outras soluções como a plataforma oficinal DataDrive ou a solução de dados técnicos RMI Online.
A Tips4Y irá disponibilizar este serviço para os outros parceiros de negócio (redes de retalho, grossistas, redes oficinais, etc.) fornecerem aos seus clientes?
Este serviço pode ser subcontratado por distribuidores de peças, redes oficinais, empresas de assistência em viagem, entre outras. Será possível oferecer este serviço de forma personalizada em nome do cliente que o subcontratar. Sendo que o enorme benefício para as empresas que contratem este serviço é a informação possível de construir com base nos casos de pedidos técnicos, ajudando na criação de programas de formação ou a conhecer problemas técnicos frequentes relacionados com algumas peças!
Que meios técnicos estão afetos a este serviço?
Em Portugal, a equipa técnica conta atualmente com três elementos, criando redundância entre si na área da informação técnica e diagnóstico. Na Alemanha, a enorme equipa técnica da TecRMI será uma enorme ajuda, de forma a alargarmos a nossa capacidade de resposta. A partilha de informação e acesso a ferramentas técnicas aumentará bastante a rapidez das respostas a problemas mais complexos.
Que novas funcionalidades irão ser adicionadas no futuro?
Muitos construtores automóveis já mudaram para o online o registo dos serviços de manutenção, pelo que o registo no tradicional livro em papel está a desaparecer. Só que não são apenas os reparadores autorizados que têm acesso a este serviço. As oficinas independentes também já o podem fazer e é importante que o façam para manter a garantia do veículo e reforçarem a sua credibilidade junto dos clientes. Vamos lançar em breve o serviço que facilita o registo DSB (Digital Service Book), ou seja, queremos garantir que as oficinas possam registar as manutenções programadas no livro de revisões digital, isto no caso das marcas que já o permitam.
Artigo publicado na Revista Pós-Venda n.º 86 de novembro de 2022. Consulte aqui a edição.
