A Toyota Caetano Portugal inicia 2025 com uma reorganização significativa da sua estrutura, destacando um foco renovado na experiência do cliente e no após-venda.
A criação de um novo departamento dentro da Divisão de Marketing e Experiência do Cliente integra as atuais Academias de Vendas e Após-Venda, promovendo uma visão integrada do negócio e a ambição de oferecer uma experiência excecional aos clientes Toyota e Lexus.
Sob a liderança de Filipe Sousa Campos, a atividade do importador Toyota e Lexus em Portugal está agora organizada em três grandes divisões:
- Divisão de Marketing e Experiência do Cliente: liderada por Rita Dória;
- Divisão de Vendas: sob a responsabilidade de Mário Fonseca;
- Divisão de Após-Venda: dirigida por José Carlos Valentim.
Com um aumento significativo nas vendas no mercado nacional, esta reformulação visa preparar a organização para os desafios futuros. O novo departamento, denominado Academia e Centro de Competências & Toyota Gazoo Racing Portugal, também conhecido como Business Innovation e Academy Lab & Toyota Gazoo Racing Portugal, irá centralizar os esforços para melhorar a experiência do cliente numa perspetiva omnicanal, formando colaboradores da rede Toyota e Lexus em todo o país.
O reforço na área de após-venda sublinha a importância deste segmento para a Toyota Caetano Portugal, garantindo um serviço de qualidade superior e respostas ágeis às necessidades dos clientes. Esta reorganização reflete a confiança na capacidade da equipa em enfrentar os desafios do mercado automóvel e consolidar a presença da Toyota e Lexus no país.
