A Mewa foi distinguida com o SAP Innovation Award 2025, na categoria Customer Experience, pelo desenvolvimento de novas funcionalidades no portal digital de clientes mymewa.com.
A solução premiada introduz um sistema automatizado de gestão de pedidos, criada para melhorar a eficiência no processamento e garantir uma experiência de utilização mais simples e transparente. A inovação, desenvolvida em colaboração com a empresa parceira de SAP Sybit, permite reduzir em cerca de 15 minutos o tempo médio de tratamento de cada ticket. A marca explica que este ganho de tempo liberta recursos internos para o apoio personalizado em casos mais complexos, reforçando a proximidade no serviço ao cliente.
Com mais de 200 mil clientes B2B em toda a Europa, a Mewa lida diariamente com elevados volumes de pedidos. A digitalização do portal veio agilizar processos como encomendas repetidas, alterações de dados ou acompanhamento de entregas de panos de limpeza com serviço completo. Além da maior rapidez e transparência, a empresa sublinha ainda a vertente de sustentabilidade: o recurso ao portal reduz significativamente o consumo de papel. Os clientes podem gerir stocks, consultar faturas e acompanhar em tempo real o estado dos seus pedidos.
O desenvolvimento das novas funcionalidades contou com a participação ativa dos utilizadores e com o envolvimento do conselho consultivo de clientes da Mewa. Segundo inquéritos regulares, a satisfação aumentou graças às soluções digitais introduzidas. Apesar da aposta na digitalização, a Mewa garante que o contacto direto continua a ser prioritário.
A empresa mantém uma equipa dedicada de vendas, apoio ao cliente e motoristas especializados para assegurar acompanhamento técnico e serviço personalizado, tanto a pequenas e médias empresas como a grandes clientes nacionais e internacionais.
Rainer Monteagudo Santí, diretor de Marketing Estratégico & Gestão de Produtos da Mewa, sublinha: “O nosso compromisso é estarmos próximos dos clientes e proporcionar-lhes o melhor serviço possível, em parceria, com fiabilidade e alta qualidade. Com a digitalização, podemos continuar a assegurar isso, melhorar a eficiência e a transparência para ambas as partes e, assim, manter o nosso serviço viável no futuro.”
