Que balanço fazem do ano de 2025 na atividade da vossa empresa?
As redes de oficinas como a ContiService estão intimamente ligadas às alterações do setor automóvel, setor que vive uma fase muito dinâmica, com mudanças a acontecerem a um ritmo acelerado. Em resumo, o ano de 2025 foi um ano muito positivo para a rede ContiService, com crescimento significativo ao nível do volume de negócios gerado e número de clientes fidelizados à rede. O investimento na dinâmica que a rede imprimiu ao nível da comunicação digital e experiência do consumidor trouxe um elevado retorno para a rede, com reflexos evidentes na avaliação, satisfação e consequente fidelização dos clientes.

Qual foi, na sua perspetiva, o fator ou acontecimento mais impactante no aftermarket em 2025?
Além de todas as alterações externas que estamos a sofrer a nível global, o mercado automóvel tem sido um mercado especialmente desafiador nos últimos anos, devido à diversidade de cenários que encontramos. A eletrificação do parque e a tendência clara para veículos SUV trouxeram obviamente novos desafios ao nível do negócio de pneus. Nestes segmentos a tendência para escolha de produtos de baixa qualidade não se faz sentir com tanto peso, dado o risco associado à utilização dos mesmos. Em sentido oposto temos ainda um parque automóvel bastante envelhecido, com uma forte presença de automóveis a combustão. Num parque com esta configuração, a entrada desregulada de novas marcas asiáticas é também um fator desafiante, pois cada vez mais no nosso mercado temos mais diversidade de marcas, com muitos produtos de qualidade incerta, o que torna a decisão final do consumidor mais desafiante, mais complexa e com maior necessidade de um verdadeiro aconselhamento profissional.

Que mudanças acredita que poderão marcar o aftermarket automóvel em 2026, tendo em conta as transformações recentes do mercado?
Os desafios da nova mobilidade elétrica e da evolução digital dos consumidores são sem dúvida os que mais se evidenciam, aliados à dificuldade crescente de captação de recursos humanos qualificados e capazes de assegurar uma resposta à crescente complexidade do negócio. A digitalização do negócio, tanto na perspetiva da sua comunicação e gestão, como da operação e fluxo de trabalho, será essencial para a eficiência e competitividade, tendo um papel fundamental na nossa atividade nos próximos anos.

Que investimentos e estratégias está a vossa empresa a planear implementar em 2026 e em que áreas?
Na ContiService, acompanhamos os nossos parceiros de forma muito próxima e personalizada, garantindo que têm acesso às melhores ferramentas para fazer crescer o seu negócio. Continuaremos com um intenso plano de formação certificada, alinhado com as novas tendências da mobilidade, como a eletrificação, a digitalização e a evolução tecnológica do setor automóvel. Ao nível da comunicação, uma parte fundamental dos investimentos passa pelo desenvolvimento de campanhas no ponto de venda, ajudando cada oficina a reforçar a sua visibilidade local, atrair novos clientes e aumentar a fidelização, garantindo uma comunicação consistente e eficaz em toda a rede. Ao nível da digitalização, a rede ContiService tem desde o seu arranque vindo a apostar de forma contínua na digitalização de processos e no acesso a ferramentas online de diagnóstico. De igual forma fomos pioneiros na adaptação técnica das oficinas às necessidades fomentadas pela mobilidade elétrica e híbrida, lançando em 2022 o nosso programa de Qualificação EV, que já vai no seu quarto ano de desenvolvimento. O grande objetivo é preparar a rede para as exigências do parque circulante do futuro. Também em 2026 expandiremos as sinergias com a nossa marca BestDrive, alargando a exclusividade na representação desta marca própria de pneus a outros produtos exclusivos, como lubrificantes, baterias e escovas limpa pára-brisas.