Filipe Perdiz, Sales Manager da BASF, analisa a fundo o ano de 2024 para a empresa e revela as estratégias da marca para 2025, que vão passar pela sustentabilidade, digitalização e inovação nos produtos oferecidos ao mercado.

Quais foram os principais desafios que enfrentaram na vossa operação durante o ano de 2024? De que forma os ultrapassaram? 

 Durante o ano de 2024, a BASF Coatings enfrentou uma série de desafios significativos nas suas operações, que foram impulsionados pelas mudanças nas dinâmicas de mercado e pelas expectativas crescentes dos clientes. Aqui estão alguns dos principais desafios e as estratégias adotadas para superá-los:

— Mudanças nas Equipas: Para atender melhor às necessidades dos nossos clientes em termos de acompanhamento técnico e comercial, realizamos alterações nas nossas equipas. Isso incluiu a reestruturação de funções e a integração de novos membros. O principal desafio aqui foi garantir que todos os colaboradores se adaptassem às novas funções e que as equipas se mantivessem coesas e motivadas. Para superar essa dificuldade, implementámos programas de formação e integração, que incluíram workshops e sessões de team building, permitindo que todos os membros se sentissem parte do novo modelo e compreendessem as suas responsabilidades.

— Integração numa Estrutura Ibérica: A transição para uma operação sob uma estrutura ibérica trouxe desafios adicionais. Isso envolveu a harmonização de processos e a adaptação a uma nova cultura corporativa que abrange tanto Portugal como Espanha. A diversidade de idiomas e práticas de trabalho também foi um fator complicador. Para enfrentar esses desafios, promovemos a comunicação clara entre as equipas de ambos os países e estabelecemos canais de feedback regulares para abordar preocupações e ajustar processos conforme necessário. A colaboração interdepartamental foi incentivada, facilitando o intercâmbio de conhecimentos e melhores práticas.

— Aumento da Procura por Acompanhamento Técnico: Com a crescente complexidade dos produtos e a necessidade de soluções personalizadas, houve um aumento na procura por suporte técnico e consultoria. Os nossos especialistas em produtos foram mobilizados para fornecer assistência direta aos clientes, o que exigiu um esforço adicional para garantir que pudessem atender a essas expectativas. Superámos esse desafio através da implementação de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que melhorou a nossa capacidade de monitorizar as interações com os clientes e otimizar os nossos serviços de apoio.

— Mudanças Regulatórias e Sustentabilidade: O ano de 2024 trouxe novas regulamentações ambientais que exigiram ajustes nos nossos processos e produtos. A conformidade com essas normas foi um desafio, especialmente em relação à redução de emissões e ao uso de matérias-primas sustentáveis. Para lidar com isso, estabelecemos uma equipe dedicada à sustentabilidade, que trabalhou em estreita colaboração com os departamentos de P&D e produção para garantir que os nossos produtos não apenas cumprissem as novas normas, mas também continuassem a ser competitivos no mercado.

— Desafios Logísticos e de Cadeia de Suprimentos: A interrupção das cadeias de suprimentos, exacerbada por fatores globais, impactou nossa capacidade de fornecer produtos de forma eficaz. Para mitigar esses problemas, diversificámos os nossos fornecedores e implementamos estratégias de gestão de risco para garantir que tivéssemos alternativas em caso de falhas na cadeia de fornecimento. Além disso, investimos em tecnologia de monitorização e previsão de procura para melhorar a eficiência logística.

— Capacitação e Retenção de Talentos: A escassez de mão-de-obra qualificada representou um desafio contínuo. Para enfrentar isso, focamos em programas de desenvolvimento de talentos internos, oferecendo formação contínua e oportunidades de crescimento profissional. Também implementamos iniciativas de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal para aumentar a satisfação e a retenção dos colaboradores.

Com todos esses desafios, o envolvimento e o esforço conjunto das nossas equipas foram cruciais para superá-los. Acreditamos que, apesar das dificuldades, estamos agora em excelentes condições para desenvolver o negócio de forma mais ágil e próxima do mercado, com uma estrutura mais coesa e uma abordagem centrada no cliente. A experiência adquirida em 2024 nos capacitou a enfrentar futuras adversidades com confiança e adaptabilidade.

Como evoluiu o vosso negócio no mercado português em 2024?

Em 2024, a BASF Coatings experimentou uma evolução significativa no mercado português, refletindo tendências globais e locais que impactaram a indústria de revestimentos e tintas. A seguir, estão algumas das principais áreas de evolução do negócio da BASF em Portugal:

— Aumento da Presença Digital: A BASF Coatings intensificou suas iniciativas digitais, implementando plataformas online que facilitam o acesso dos clientes a informações sobre produtos, serviços e suporte técnico. A digitalização permitiu uma melhor interação com os clientes e uma gestão mais eficiente do inventário, além de ter contribuído para um aumento nas vendas online, especialmente em um contexto pós-pandemia, onde muitos clientes preferem soluções digitais para suas necessidades de compras.

— Foco em Sustentabilidade: A sustentabilidade continuou a ser uma prioridade central para a BASF em 2024. A empresa lançou novas linhas de produtos com base em tecnologias de baixo impacto ambiental, como tintas à base de água e produtos com matérias-primas recicladas. Essa mudança não só atendeu à crescente procura dos consumidores por soluções mais ecológicas, mas também alinhou a BASF com as regulamentações ambientais cada vez mais rigorosas em Portugal e na União Europeia.

— Adaptação à Indústria Automóvel em Transformação: O setor automóvel em Portugal, que inclui uma forte presença de fabricantes de veículos e fornecedores, viu um aumento na procura por revestimentos específicos para veículos elétricos e híbridos. A BASF respondeu a essa procura com o desenvolvimento de produtos que atendem às novas necessidades do mercado, como revestimentos que oferecem maior resistência e desempenho para veículos elétricos.

— Parcerias Locais e Colaborações: A BASF Coatings estabeleceu parcerias estratégicas com empresas locais e instituições de pesquisa para promover a inovação e o desenvolvimento de novos produtos. Essas colaborações ajudaram a BASF a se manter na vanguarda das tendências do mercado e a adaptar suas ofertas às necessidades específicas dos clientes em Portugal.

— Expansão do Portfólio de Produtos: A empresa diversificou seu portfólio de produtos, introduzindo novas linhas de pintura – Seria 100 e Agilis. Essa diversificação não apenas atendeu a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes, mas também ajudou a BASF a mitigar riscos associados a flutuações em setores específicos.

— Capacitação da Força de Trabalho: A BASF investiu em programas de formação e capacitação para sua equipe em Portugal, com o objetivo de melhorar as competências técnicas e de vendas. Esse investimento não apenas aumentou a eficácia da equipe, mas também ajudou a empresa a se adaptar à escassez de mão-de-obra qualificada no setor.

— Atenção ao Cliente e Suporte: O foco no atendimento ao cliente foi aprimorado, com a BASF implementando estratégias para melhorar a experiência do cliente. Isso incluiu a criação de canais de feedback mais eficazes e a disponibilização de suporte técnico especializado para ajudar os clientes a escolher os produtos mais adequados às suas necessidades.

Essas evoluções no mercado português em 2024 demonstram a capacidade da BASF Coatings de se adaptar rapidamente às mudanças nas condições de mercado e nas necessidades dos clientes, consolidando sua posição no setor de repintura automóvel em Portugal.

Quais as tendências no aftermarket que irão determinar a atividade da vossa empresa em 2025 (digitalização, eletrificação, sustentabilidade, falta de mão-de-obra,…)? 

O mercado de aftermarket para tintas, especialmente no setor automóvel, está em constante evolução e enfrenta uma série de tendências que influenciam a forma como empresas como a BASF Coatings operam. À medida que avançamos em 2025, várias tendências emergentes devem moldar a atividade da BASF Coatings:

— Digitalização: A digitalização é uma tendência crescente que impacta todos os setores, incluindo o aftermarket. A BASF Coatings pode adotar soluções digitais para melhorar a eficiência operacional, como sistemas de gestão de inventário, plataformas de pedidos online e ferramentas de suporte ao cliente digital. Além disso, a utilização de análise de dados permitirá à empresa entender melhor as necessidades dos clientes e adaptar suas ofertas de acordo. A digitalização também pode facilitar a personalização dos produtos, permitindo que os clientes escolham produtos específicos para suas aplicações.

— Eletrificação: Com o aumento da adoção de veículos elétricos (VE), há uma crescente procura por revestimentos que atendam às necessidades específicas desses veículos. Isso inclui tintas que suportem temperaturas mais altas, além de soluções que melhorem a eficiência energética e a durabilidade. A BASF Coatings terá de adaptar seus produtos para garantir que possam ser utilizados em veículos elétricos, uma vez que esses veículos apresentam diferentes requisitos de desempenho em comparação com os veículos a combustão.

— Sustentabilidade: A sustentabilidade continua a ser uma prioridade no setor da repintura automóvel. Com consumidores cada vez mais conscientes da importância de produtos ecológicos, a BASF Coatings precisará investir em soluções que minimizem o impacto ambiental. Isso inclui o desenvolvimento de revestimentos à base de água, redução de COVs, utilização de materiais recicláveis e implementação de práticas de produção sustentáveis. A sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas também uma expectativa crescente de clientes e reguladores.

— Falta de Mão-de-Obra: A escassez de mão-de-obra qualificada é um desafio que pode impactar a capacidade de produção e a inovação no setor. A BASF Coatings pode precisar adotar tecnologias automatizadas para compensar a falta de trabalhadores, aumentando a eficiência e reduzindo a dependência de mão-de-obra. Além disso, a empresa pode se concentrar em formação e programas de desenvolvimento para capacitar seus funcionários existentes e atrair novos talentos.

— Conectividade e Indústria 4.0: A interconexão de dispositivos e a utilização de tecnologias de Indústria 4.0 podem transformar a maneira como os produtos são fabricados e distribuídos. A BASF Coatings pode explorar a Internet das Coisas (IoT) para monitorar o desempenho de seus produtos em tempo real e otimizar os processos de produção. Essa conectividade pode ajudar a empresa a oferecer soluções mais rápidas e eficientes para seus clientes.

— Aumento da Concorrência e Parcerias Estratégicas: O mercado de aftermarket está se tornando cada vez mais competitivo, com novas empresas e tecnologias emergindo constantemente. Para se manter relevante, a BASF Coatings poderá buscar parcerias estratégicas com startups e outras organizações que ofereçam inovações complementares. Essas colaborações podem levar ao desenvolvimento de novos produtos e soluções que atendam às procuras do mercado.

Essas tendências no aftermarket não apenas determinarão a direção da BASF Coatings em 2025, mas também representarão oportunidades significativas para a empresa se destacar num ambiente competitivo. A capacidade de se adaptar rapidamente a essas mudanças e inovar continuamente será fundamental para o sucesso a longo prazo.

Que estratégias planeiam implementar este ano, para se adaptarem aos desafios e oportunidades atuais do mercado?

A BASF Coatings é uma divisão da BASF, uma das maiores empresas químicas do mundo, que se especializa na produção de revestimentos e tintas. A BASF Coatings oferece uma ampla gama de produtos e soluções para diversas indústrias, incluindo a automóvel, a arquitetura e o design industrial. A divisão é conhecida por sua inovação, qualidade e compromisso com a sustentabilidade, e atua globalmente, fornecendo produtos que atendem às necessidades específicas de cada mercado.

— Inovação em Produtos: A BASF Coatings investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento para criar revestimentos que não apenas atendam às normas de qualidade, mas também ofereçam benefícios adicionais, como resistência a intempéries, durabilidade e propriedades ecológicas. Por exemplo, a empresa tem focado no desenvolvimento de tintas à base de água, que emitem menos compostos orgânicos voláteis (COVs), contribuindo para um ambiente mais saudável.

— Sustentabilidade: A sustentabilidade é um pilar fundamental na estratégia da BASF Coatings. A empresa procura minimizar o impacto ambiental de seus processos de produção e produtos. Isso inclui o uso de matérias-primas renováveis, práticas de produção eficientes em termos de energia e a promoção de soluções que aumentem a eficiência energética na aplicação de revestimentos.

— Soluções Personalizadas: A BASF Coatings oferece soluções personalizadas para seus clientes, adaptando seus produtos às necessidades específicas de diferentes setores e aplicações. Esta abordagem permite que a empresa mantenha uma forte relação com os clientes, entendendo suas necessidades e colaborando para desenvolver soluções inovadoras.

— Digitalização: A BASF Coatings tem incorporado a digitalização nas suas operações, utilizando tecnologias como inteligência artificial e big data para melhorar o desenvolvimento de produtos e a experiência do cliente. A digitalização também se estende à forma como a empresa interage com os clientes, oferecendo plataformas online para pedidos e suporte técnico.