Beatrice Motycka, Export Manager da Nertor, explica à PÓS-VENDA de que forma a empresa desenvolveu o seu negócio durante o ano de 2024 e aquilo que tem planeado para o decorrer deste ano.
Quais foram os principais desafios enfrentados na vossa operação durante o ano de 2024? De que forma os ultrapassaram?
Estamos muito satisfeitos com os resultados alcançados em 2024, pois, como anunciámos nas nossas redes sociais, lançámos no mercado a nossa gama de maquinaria KSH Europe Machinery e ampliámos a nossa oferta em ferramentas KSH Europe Tools e KSH Europe Professional Tools. Este foi um novo desafio no qual a NERTOR reafirmou o seu compromisso com a qualidade e a inovação. Os nossos clientes aderiram rapidamente, transformando estes lançamentos num sucesso rotundo. Tivemos a oportunidade de apresentar ambas as gamas na Automechanika Frankfurt, o evento europeu mais relevante do setor automóvel. Lá, confirmámos que a nossa oferta de ferramentas – constituída por carros e caixas de ferramentas, macacos hidráulicos, cavaletes, iluminação para oficinas, bancos, macas e soluções de armazenamento – e a gama de maquinaria – com elevadores de coluna e de tesoura, desmontadoras de pneus e equilibradoras de rodas – destacou-se significativamente, com especial relevância para a área dedicada às oficinas. Os profissionais procuram soluções que melhorem a eficiência e o desempenho nas suas oficinas, e na NERTOR esforçamo-nos por oferecer produtos que permitem alcançar esses objetivos. Queremos garantir aos nossos clientes confiança e segurança, oferecendo um serviço pós-venda completo, um stock de peças sobresselentes para entregas imediatas e assegurando o cumprimento rigoroso da diretiva de máquinas da União Europeia. Há ainda muito por fazer, mas podemos afirmar que alcançámos os nossos objetivos de forma mais que satisfatória, o que nos motiva a continuar, em 2025, a ampliar e consolidar estas gamas, sem descurar o restante portefólio de produtos.
Como evoluiu o vosso negócio no mercado português em 2024?
Em 2024, o nosso negócio no mercado português evoluiu de forma muito positiva e encorajadora, refletindo a mesma tendência de crescimento que experimentámos a nível global. As recentes gamas de ferramentas e maquinaria mencionadas anteriormente tiveram uma excelente aceitação em Portugal, consolidando ainda mais as nossas marcas e aumentando significativamente a nossa quota de mercado. No que diz respeito às restantes gamas de produtos – como escovas limpa-vidros, lâmpadas, acessórios e peças de reposição KSH Europe –, continuaram a registar uma trajetória ascendente. Não só aumentaram a sua presença, como também ganharam maior reconhecimento pela qualidade e fiabilidade. Após termos participado ativamente nas três edições anteriores da EXPOMECÂNICA Porto, este ano decidimos dar destaque aos nossos clientes enquanto assistimos ao evento como visitantes. Ficámos agradavelmente surpreendidos com o crescimento da feira, que se consolidou como um evento-chave e uma referência no setor. Este desenvolvimento reflete o dinamismo e a expansão do mercado português, no qual nos orgulhamos de desempenhar um papel cada vez mais relevante.
Quais as tendências no mercado de pós-venda que irão determinar a atividade da vossa empresa em 2025 (digitalização, eletrificação, sustentabilidade, falta de mão-de-obra, etc.)?
Estamos atentos ao mercado de pós-venda, antecipando as tendências-chave que moldarão o setor em 2025. Acreditamos que a digitalização, a excelência no serviço e a sustentabilidade serão os pilares fundamentais para o futuro. Em 2024, renovámos a nossa imagem de marca com um novo logótipo e página web, ampliando a nossa presença nas redes sociais para nos aproximarmos dos nossos clientes. O nosso portal DOCNET oferece acesso contínuo para realizar encomendas e consultar a disponibilidade de produtos em tempo real. Desenvolvemos também ferramentas inovadoras, como motores de busca específicos para escovas limpa-vidros e correntes de neve, além de catálogos em PDF e códigos QR que facilitam o acesso a tabelas de aplicações atualizadas. Complementando a digitalização, destacamos a rapidez do nosso serviço de entrega com opção 24H, bem como a qualidade do atendimento ao cliente. O mercado de pós-venda exige cada vez mais soluções tecnológicas avançadas, eficientes e sustentáveis, acompanhando o crescimento do parque de veículos elétricos. Esta evolução traz desafios, como a necessidade de formação técnica nos centros de reparação, a compatibilidade de novos sistemas com veículos mais antigos e os custos iniciais de tecnologias avançadas. Os consumidores e reguladores também pressionam para o desenvolvimento de produtos mais eficientes e sustentáveis, o que obriga os fabricantes a inovar, criando produtos duráveis e recicláveis, equilibrando custos e acessibilidade. Esperamos que o mercado continue a evoluir com soluções mais inovadoras, como iluminação inteligente associada a sistemas de condução autónoma e conectividade entre veículos. Este desenvolvimento, aliado à sustentabilidade e durabilidade, terá um impacto significativo na cadeia de valor, exigindo que fabricantes invistam em investigação e desenvolvimento e que distribuidores e oficinas ajustem estratégias, com formação técnica e equipamentos especializados.
Que estratégias planeiam implementar este ano para se adaptarem aos desafios e oportunidades atuais do mercado?
Aproveitando a excelente aceitação das nossas gamas de ferramentas e maquinaria, vamos introduzir novidades para responder melhor às necessidades do mercado. Em ferramentas, lançaremos carros dobráveis com porta lateral, macaco de fossa, grua de oficina, mesa hidráulica, chaves dinamométricas, lanternas de trabalho e luvas de nitrilo. Em maquinaria, complementaremos a oferta com desmontadoras de pneus com caldeira, elevadores para motas, elevadores de tesoura com dupla elevação e elevadores de coluna dupla. É com grande satisfação que anunciamos também uma nova gama de elevadores de duas colunas, sob a marca POWERLIFT. Esta linha foi desenhada para ser mais competitiva, mantendo os nossos elevados padrões de qualidade e cobrindo melhor a procura do mercado. Além disso, estamos a expandir gamas de peças de reposição KSH Europe, como filtros, fechaduras e anéis de airbag, todas equivalentes ao equipamento original. Continuamos a aumentar as nossas referências para oferecer uma cobertura ótima do parque automóvel. Estamos ainda na vanguarda da inovação com o desenvolvimento da nova V16, um dispositivo de emergência com geolocalização ligado à Direção Geral de Tráfego espanhola. Este dispositivo será obrigatório em Espanha a partir de 2026 e, possivelmente, em Portugal num futuro próximo. A nossa visão é clara: acompanhar as tendências e aproveitar todas as oportunidades que o mercado oferece, consolidando-nos como a melhor escolha para os nossos clientes.
