Católica-Lisbon lança nova formação para gestores do negócio automóvel

por Nádia Conceição

27 Janeiro, 2026

A Universidade Católica Portuguesa, através da Católica-Lisbon, lançou o programa executivo Liderança e Transformação no Setor Automóvel, uma formação dirigida a profissionais do setor.

O programa foi concebido para preparar gestores comerciais, de pós-venda, de operações e de direção geral para elevar o desempenho das equipas e transformar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada automóvel.

A formação integra liderança moderna, gestão operacional, inteligência artificial e uma abordagem orientada a resultados. Entre os principais eixos estão a liderança adaptativa aplicada ao setor automóvel, a gestão de equipas multigeracionais, o desenvolvimento de equipas de alto desempenho, o coaching e a comunicação eficaz, bem como a integração entre canais digitais e presenciais. O programa aborda ainda técnicas de fidelização, customer lifetime value, estratégias de retenção e satisfação, experiência cliente omnicanal e sistemas de performance assentes em KPIs financeiros, comerciais e comportamentais.

A componente de performance inclui o uso de dashboards executivos, métricas de produtividade e eficiência, automação comercial e de pós-venda, personalização e previsão de churn, bem como lead scoring e análise preditiva. A inteligência artificial é aplicada de forma prática à transformação digital no automóvel, com foco em CRM, automação, analytics, vendas híbridas, novos modelos comerciais e melhoria contínua orientada a dados.

Com uma metodologia assumidamente prática, em que 75% do tempo é dedicado a workshops, simulações e role-plays, o programa prevê a utilização imediata de ferramentas de IA, o desenvolvimento de projetos aplicados à realidade dos participantes e a entrega de resultados mensuráveis, como KPIs, dashboards, um roadmap omnicanal e um toolkit de IA. No final, os participantes deverão ser capazes de liderar equipas com maior engagement e produtividade, implementar sistemas de performance, estruturar uma experiência omnicanal de excelência, aplicar automação e inteligência artificial no dia a dia do negócio, aumentar a rentabilidade através da análise financeira e conduzir processos de transformação com impacto direto em vendas, fidelização e indicadores críticos.

A estrutura do programa é composta por módulos de fundamentos de liderança moderna, desenvolvimento de equipas de alto desempenho, motivação e sistemas de performance, competências avançadas de gestão, customer value e experiência omnicanal, estratégia comercial digital, marketing digital e captação, e relacionamento e fidelização, com durações entre seis e oito horas por módulo.

A direção do programa está a cargo de Jorge Cancella de Abreu, profissional com mais de 45 anos de experiência, dos quais 25 dedicados à consultoria e formação em vários setores, com especial incidência no setor automóvel. O responsável tem um percurso ligado a vendas a empresas, customer relationship management e desenvolvimento comercial, tendo trabalhado com várias marcas automóveis e desenvolvido programas de referência nesta área, além de experiência internacional em 13 países.

O programa destina-se a diretores comerciais e de pós-venda, gestores de operações automóveis, service managers, chefes de vendas, empresários, líderes de mobilidade e consultores especializados em automotive business.