A Fordestá a instalar em todos os concessionários da Europa (1.650) a solução CiTNOW, que permite potenciar o atendimento no pós-venda e aumentar a faturação.

Ford Vídeo Check. É esta a nova plataforma de vídeo desenhada pela CitNOW – empresa pioneira no desenvolvimento de tecnologia de vídeo para o setor automóvel –, que acaba de ser implementada nos 1.650 concessionários europeus da Ford. A solução, a primeira deste género a ser implementada em toda a rede europeia de uma marca, permite que, após a receção de um veículo numa oficina Ford, os técnicos consigam detalhar, em vídeo, as intervenções que a viatura necessita. O programa possibilita o envio de vídeos personalizados com as necessidades de revisão e, ainda, de um relatório com a avaliação das peças que se encontram em boas condições e as que necessitam de reparação.

Após a consulta do vídeo e do relatório, o cliente poderá, a partir de qualquer dispositivo fixo ou móvel, aprovar ou rejeitar os trabalhos recomendados – total ou parcialmente –, tendo em conta o orçamento que o acompanha. Esta solução torna o processo de revisão muito transparente, uma vez que o cliente consegue acompanhar e aprovar todas as etapas desde a entrada na oficina até ao momento do pagamento do serviço. Para que tal seja possível, e para que as etapas do serviço sejam criteriosamente cumpridas, os colaboradores da Ford receberam uma formação específica, desenvolvida à medida das necessidades da marca. Os resultados não se fizeram esperar, tendo a solução desenhada pela CitNOW demonstrado já um incremento no atendimento pós-venda na ordem dos 20 por cento.

Para John Cooper, vice-presidente do Atendimento ao Cliente da Ford Europa, “a adoção da tecnologia Ford Vídeo Check é uma clara declaração das intenções da Ford Europa para melhorar a comunicação e a transparência com o cliente, aspetos importantíssimos para a nossa marca”.

Já para Hugo Morgado, country manager da CitNOW em Portugal, “com a implementação deste novo sistema de vídeo on-line em toda a rede europeia, a Ford demonstra a confiança na CitNOW e, sobretudo, o compromisso com o cliente, apostando nas melhores soluções digitais ao serviço dos utilizadores”.