Bruno Lopes, CEO da KFZ Technik, foi um dos oradores do Mech Summit, organizado pela Car Academy, onde apresentou o tema “As vantagens da especialização”, partilhando a experiência de uma oficina focada nos veículos do Grupo Volkswagen e com forte aposta no diagnóstico.
A decisão de especializar a KFZ Technik surgiu da própria experiência profissional de Bruno Lopes, que trabalhou anteriormente na Volkswagen e na Audi e cedo percebeu a dificuldade de acompanhar, com profundidade, a evolução tecnológica de várias marcas em simultâneo.
“Eu percebi que a trabalhar em muitas marcas era muito difícil acompanhar a evolução”, afirmou, defendendo que um diagnóstico rigoroso exige equipamentos adequados, informação técnica e conhecimento especializado.
Na KFZ Technik, a especialização permite concentrar investimento em equipamentos oficiais de diagnóstico e em informação técnica associada às marcas do Grupo VAG. Segundo Bruno Lopes, os equipamentos originais permitem trabalhar com software atualizado, comunicar com todas as unidades eletrónicas do veículo e, sobretudo, analisar parâmetros e compará-los com os valores de referência definidos pelo fabricante.
O responsável salientou também a importância deste acesso em operações mais complexas, como intervenções em baterias de alta tensão, nas quais é necessário cumprir procedimentos específicos do fabricante e garantir que os testes realizados ficam devidamente registados.
Um dos aspetos mais sublinhados por Bruno Lopes foi o peso do diagnóstico na atividade da KFZ Technik. Segundo explicou, entre 70% e 75% do trabalho da oficina está relacionado com diagnóstico, área pela qual a empresa se tornou particularmente conhecida.
Mas o diagnóstico, acrescentou, não começa quando se liga a máquina ao automóvel. “O primeiro passo do diagnóstico para mim começa na receção”, explicou, defendendo a necessidade de perceber detalhadamente a queixa do cliente, as condições em que determinado ruído ou anomalia surge e se o veículo mantém as especificações de origem ou sofreu alterações de software.
Esse último ponto assume particular importância porque a análise é realizada com base nos valores de referência definidos pelo fabricante. Um veículo alterado pode, por isso, conduzir a interpretações erradas e comprometer não apenas o diagnóstico, mas também eventuais garantias.
Para o CEO da KFZ Technik, a informação técnica oficial é outro dos pilares da especialização. Ter bons equipamentos e técnicos qualificados não é suficiente sem acesso à informação necessária para compreender esquemas elétricos, parâmetros de funcionamento, procedimentos e metodologias de reparação.
Durante a apresentação, Bruno Lopes mostrou vários exemplos reais de diagnóstico nos quais foi necessário combinar equipamentos oficiais, esquemas elétricos, medições e conhecimento técnico até chegar à origem efetiva da avaria, demonstrando que um código de erro, por si só, raramente permite concluir qual o componente responsável pelo problema.
A qualificação dos técnicos foi igualmente destacada como indispensável num setor em rápida evolução tecnológica. Programação de componentes, sistemas de ar condicionado, alta tensão ou sistemas de segurança exigem formação, certificações e atualização permanente.
“A qualificação, para mim, é algo que é indispensável e obrigatório. Eu não vejo sequer o funcionamento da oficina sem qualificação”, afirmou.
Bruno Lopes destacou ainda que a especialização trouxe um aumento significativo do trabalho de diagnóstico à KFZ Technik, considerando que esta poderá ser uma das tendências para o futuro das oficinas. “Acho que o futuro passa pela especialização”, afirmou.
Essa especialização deve também refletir-se na forma como a oficina valoriza o seu trabalho. Para o responsável, quando um técnico investe várias horas a localizar uma avaria, não faz sentido cobrar apenas o tempo necessário para substituir a peça encontrada no final do processo.
“Não, nós temos que cobrar o diagnóstico. É o nosso trabalho. Não nos vamos desvalorizar”, defendeu, lembrando que esse serviço exige investimento em equipamentos, informação técnica, formação e conhecimento acumulado.
A mensagem deixada por Bruno Lopes no Mech Summit passou, assim, pela ideia de que especializar não significa apenas trabalhar com menos marcas, mas concentrar conhecimento, equipamentos, formação e informação numa determinada área para conseguir prestar um serviço mais rigoroso, eficiente e valorizado pelo cliente.
