O WebOficinas é o software de gestão disponibilizado pela Alidata para as oficinas em Portugal, e Nuno Matias fala sobre os detalhes desta solução.
Qual o software de gestão que disponibilizam para as oficinas auto em Portugal?
A Alidata tem especializado o seu software para o setor oficinal. Para além das soluções cliente-servidor, temos, mais recentemente, o Web Oficinas, uma aplicação web, totalmente integrada, que permite a automatização dos processos, em todas as fases de gestão de uma oficina. Este conjunto de características traduz-se em ganhos de eficiência, flexibilidade, controlo e acessibilidade, em tempo real, tanto para a oficina como para os seus clientes.
Quais as suas principais funcionalidades e o que o diferencia da oferta da concorrência?
O objetivo do Web Oficinas passa por dar resposta a questões e necessidades reais do setor. Os 40 anos de know-how acumulado que adquirimos nesta área, associado à proximidade com a realidade dos nossos clientes e ao desenvolvimento in-house do software Alidata, torna possível a oferta de um produto com real valor acrescentado. A juntar a estes fatores de diferenciação, destacamos algumas funcionalidades do Web Oficinas: Gestão multi-oficina; Dashboards que permitem uma visão global e consolidada do negócio; Utilização na ótica de gestão e na ótica operacional; Utilização prática tanto para gestores, com ferramentas de análise e decisão, como para a equipa operacional, com funcionalidades de execução; Gestão de stocks, referências equivalentes e forfaits; Integração com plataformas oficiais de identificação de peças, revisões e dados IPO; Alertas/comunicações automáticas através de SMS e encomendas via portal fornecedor; Controlo de qualidade e histórico de serviços.
Que tipo de integrações com sistemas externos permite essa solução? (catálogos de peças, plataformas de gestão de clientes, etc.)
O Web Oficinas permite integrações com sistemas externos como: Catálogos de peças: TecDoc, AutoData, Eurotax; Plataformas de consulta de revisões oficiais: GT Motive; Plataformas de gestão de clientes: Integração com CRM, BPM e plataforma de gestão de reclamações Alidata. Para além das plataformas referidas, o Web Oficinas pode ainda integrar com outros sistemas, com o desenvolvimento de web service específicos.
Que serviços de formação e apoio técnico disponibilizam relativamente a essa solução?
Todos os projetos implementados englobam um acompanhamento sólido da nossa equipa, desde a pré-venda à pós-implementação. A proximidade e cooperação com o cliente, permite-nos personalizar a solução e serviços às necessidades do cliente, oferecendo serviços de: Identificação dos desafios e melhorias-chave; Formação e onboarding das funcionalidades dos módulos implementados; Apoio técnico contínuo com uma equipa especializada.
Que tipo de funcionalidades/serviços serão implementados na vossa solução a curto prazo?
Relativamente ao Web Oficinas, estamos a trabalhar no desenvolvimento de novas funcionalidades que têm como grande objetivo melhorar a operacionalidade das oficinas. Para os próximos meses estarão disponíveis algumas funcionalidades como: Marcações automáticas de serviços pelo cliente; Seguimento interativo da localização das viaturas na oficina Consulta interativa, por parte dos técnicos, dos serviços efetuados, com respetivo detalhe e datas; Registo no sistema, pelo técnico, de potenciais oportunidades de venda durante o contacto com a viatura.
Quais os principais benefícios que uma oficina pode ter ao optar pela vossa solução?
Proximidade: apoio e acompanhamento constante e especializado nos projetos Alidata; eficiência operacional: automatização e centralização dos processos e informações, permitindo um maior controlo de gestão da oficina; acessibilidade remota: gestão em tempo real a partir de qualquer dispositivo; otimização de custos: gestão eficiente das margens de lucro, com funcionalidades que otimizam o controlo de custos e receitas, como o controlo de encomendas; experiência diferenciada para o cliente: maior agilidade e personalização no atendimento e gestão de serviços.
