A proximidade aos seus clientes oficinais, o conhecimento do negócio e a distribuição da Cromax, são os trunfos principais da Vitor Casal, um retalhista de tintas que opera na região de Santarém.
TEXTO PAULO HOMEM
A Vitor Casal, Lda é o nome de um reconhecido retalhista da área da repintura. Como profissional, Vitor Casal leva uma vida comercial ligada ao setor, quando em 2004 resolveu que estava na altura de abrir uma loja em Alcanena, local onde o próprio já fornecia muitas oficinas. A empresa foi crescendo e dinamizando a sua atividade, até que em 2011 Bruno Casal (filho), percebeu que podia dar continuidade a este negócio até porque a empresa gozava (e goza) de muita credibilidade no mercado em que se insere.
Há cerca de ano e meio a Vitor Casal, Lda abriu também uma filial em Santarém, tendo já seis profissionais dedicados à empresa, o que acabou por ser um marco muito importante na sua atividade, tanto mais que a aposta nas tintas e produtos consumíveis para automóvel era cada vez maior, apesar desse ser sempre o core business da empresa. “Investimos muito na nossa atividade para os nossos clientes. É a máquina e o software, é a componente técnica em parceria com a Portepim, que disponibiliza os seus técnicos para apoiar LDAos clientes e é a distribuição a tempo e horas. Tudo isto adiciona muito valor ao produto que vendemos, que já de si é uma marca de muita qualidade, como é o caso da Cromax”, revela Bruno Casal, apesar de relatar que tem alguma mágoa porque existem no mercado práticas concorrenciais que nem sempre se conseguem controlar “que nos obrigam a ter muito cuidado com esses investimentos e a estar muito atentos aquilo que se passa no mercado”. A presença física em Santarém foi também outro passo importante no sentido de melhor servir os clientes profissionais do setor auto (embora a empresa queira também crescer na industria e na construção civil), atendendo que “passamos a estar muito mais centralizados o que nos permitiu otimizar a distribuição, embora a maioria dos nossos clientes faz uma boa gestão de produto e stock nas suas oficinas”.
Por outro lado, quer a loja de Alcanena, quer a de Santarém, possuem máquina de mistura de tintas, oferecendo assim aos clientes de menor dimensão e de proximidade, um serviço adicional, sendo por isso ainda muito importante o funcionamento do “balcão”. Para além dos produtos da Cromax, a Vitor Casal, lda trabalha também com a Car Sistema. “A parceria com a Portepim e com a Car Sistema já leva algumas décadas e como partilhamos a mesma visão e estratégia de negócio, valorizamos muito este tipo de relação que achamos que é muito proveitosa para ambas as partes”, explica Bruno Casal, reforçando “a formação técnica é uma componente importante, que nós dinamizamos muito para os nossos clientes, assim como a assistência técnica que fomentamos para todos os nossos parceiros. O que a Portepim faz acaba por ser muito valioso para nós e para as oficinas, pois isso permite-nos acompanhar as mudanças constantes que existem neste setor”.
Trabalhar com marcas premium também permite, segundo Bruno Casal, acompanhar as tendências do mercado, nomeadamente na área digital, embora “essa transição será feita muito gradualmente, pois tudo o que implique mudanças radicais na forma tradicional de trabalhar das oficinas não consegue ter logo sucesso. Acredito que daqui a 10 anos a perspetiva seja muito diferente, mas agora a resistência ainda é grande às novas tecnologias”.
Contudo, refere Bruno Casal, muitas das oficinas que a empresa fornece estão cada vez mais bem apetrechadas e equipadas tecnicamente, sendo que as novas gerações de profissionais estão “mais aptas para as novas tecnologias e começa-se a utilizar cada vez mais no sentido de simplificar a operação”. Com uma carteira de perto de 100 clientes ativos e regulares, o responsável da Vitor Casal, Lda, diz que “este continua a ser um negócio de muita proximidade. Estamos a falar de produtos de uso profissional que exigem conhecimento da nossa parte, pois os clientes solicitam-nos constantemente esse tipo de informação mais técnica seja presencial seja telefonicamente. Volto a recordar que o trabalho que os técnicos da Portepim / Carsistema fazem é fundamental para solidificar a relação entre importador, distribuidor e oficina”.
VITOR CASAL, LDA
Santarém, Alcanena
Bruno Casal
243 332 087
vitorcasal.lda@gmail.com
Artigo publicado na Revista Pós-Venda n.º 77 de fevereiro de 2022. Consulte aqui a edição.
