A AUTODOC vai reorganizar a sua atividade B2B na Europa, fazendo evoluir a AUTODOC PRO para um modelo operacional totalmente digital. A decisão acompanha, segundo a empresa, a crescente migração das compras profissionais do offline para o online e pretende simplificar processos e aumentar a capacidade de expansão do negócio.

A nova estratégia resulta de uma revisão do anterior conceito “phygital”, que combinava a plataforma digital com apoio presencial através de agentes locais. Com a alteração, a AUTODOC pretende concentrar recursos na experiência digital, mantendo como principais argumentos os preços, a amplitude da gama e as opções flexíveis de entrega.

O novo modelo será aplicado na Alemanha, Itália, Áustria, Bélgica e Países Baixos, mercados onde será descontinuado o anterior sistema de agentes de terreno com atuação geograficamente limitada. A AUTODOC PRO continuará, contudo, a servir clientes profissionais em todos os mercados onde já está presente, incluindo França.

A empresa considera que a mudança permitirá disponibilizar o mesmo conjunto de serviços digitais às oficinas, independentemente da sua localização, e chegar a regiões onde a cobertura física ainda não estava concluída. O apoio pessoal continuará disponível através das equipas de desenvolvimento de negócio e de gestores de conta dedicados a cada cliente e país.

Também o processo de devolução de produtos será alterado. O anterior sistema baseado na recolha será substituído por um processo totalmente digital, apoiado por um serviço dedicado de transporte de encomendas. A medida pretende simplificar a gestão das devoluções por parte das oficinas.

A reorganização surge numa fase de crescimento da atividade B2B. Segundo os dados divulgados pela AUTODOC, as receitas deste segmento aumentaram de 30,5 milhões de euros no primeiro trimestre de 2025 para 42,4 milhões de euros no mesmo período de 2026. A empresa atribui esta evolução à otimização da AUTODOC PRO, às soluções locais de drop-shipping, que permitiram reduzir os prazos de entrega, e à expansão geográfica da plataforma.

Lançada inicialmente em França, em novembro de 2022, a AUTODOC PRO expandiu-se posteriormente para Áustria, Bélgica, Alemanha, Itália e Países Baixos. Em França, mais de metade das oficinas independentes já está ligada à plataforma, segundo a empresa. No futuro outros mercados serão abrangidos.

Patrick Diepenhorst foi confirmado como diretor da AUTODOC PRO para a Europa e ficará responsável por acompanhar esta nova fase da operação B2B, que passa a assentar numa estrutura orientada para os canais digitais.