José Pedro, COO do Grupo J23M, foi um dos oradores do Mech Summit, organizado pela Car Academy, onde abordou o tema “A IA vai mudar a tua oficina”, mostrando de forma prática como a Inteligência Artificial pode ser integrada na gestão diária de uma oficina.

Partindo da sua própria experiência profissional, José Pedro explicou que começou há cerca de três anos a implementar ferramentas de Inteligência Artificial nos negócios do Grupo J23M, procurando responder a necessidades concretas e melhorar processos.

“A IA é uma ferramenta… uma ferramenta para qualquer negócio”, afirmou, defendendo que os responsáveis pelas empresas devem aprender a utilizá-la da mesma forma que utilizam qualquer outro recurso de trabalho.

Um dos conceitos centrais da apresentação foi aquilo a que chamou “A minha escada na IA”, composta por cinco degraus: Marketing, Análise de Dados, Orçamentos, Procedimentos e Diagnóstico.

No primeiro nível, dedicado ao Marketing, José Pedro explicou de que forma a IA pode ajudar as oficinas a manter uma presença mais regular nas redes sociais, criando conteúdos de forma mais rápida e consistente. A partir de fotografias de trabalhos efetuados, por exemplo, é possível gerar textos para redes sociais, ideias para imagens ou guiões de vídeo. O responsável sublinhou, contudo, que a decisão final deve continuar a ser humana: “A decisão e a aprovação continuam a ser humana”.

O segundo degrau é a Análise de Dados. José Pedro destacou que não basta às oficinas acumularem informação nos seus programas de faturação, sendo necessário analisar esses dados e retirar conclusões que ajudem a gerir melhor o negócio. Como exemplo, explicou que utilizou IA para analisar um ficheiro com cerca de 8500 linhas de informação, obtendo em menos de dois minutos respostas sobre os serviços com maior peso na faturação, valor médio das faturas, períodos de maior atividade ou frequência dos clientes.

Nos Orçamentos, o objetivo passa por utilizar a Inteligência Artificial como uma espécie de “tradutor”, transformando a linguagem técnica normalmente presente num orçamento numa explicação mais simples para o automobilista. Desta forma, além dos valores apresentados, o cliente pode perceber por que razão determinada peça necessita de ser substituída e quais as consequências técnicas ou de segurança associadas.

O quarto nível da escada está relacionado com os Procedimentos. No Grupo J23M foi criado um chatbot interno alimentado com os procedimentos da empresa, permitindo aos colaboradores consultar rapidamente aquilo que devem fazer em diferentes situações. Assim, perante uma determinada queixa de um cliente, o sistema pode indicar quais as perguntas a colocar, os passos a seguir e encaminhar o utilizador para o procedimento completo.

Por fim surge o Diagnóstico, uma das áreas onde José Pedro deixou maiores alertas. Questionar uma ferramenta genérica de IA sobre uma avaria pode originar respostas demasiado abrangentes ou informações que não correspondem aos dados definidos pelo fabricante. Por essa razão, defendeu a utilização de bases de conhecimento alimentadas com documentação técnica e casos reais devidamente validados.

No Grupo J23M está precisamente a ser desenvolvida uma base técnica de conhecimento que apenas fornece respostas quando existe informação validada no sistema. “Só entra nesta base técnica de conhecimento aquilo que são dados, valores, documentos, resultados e conclusões de diagnóstico que são validadas”, explicou José Pedro, destacando novamente a importância da intervenção humana.

Na conclusão da intervenção, o COO do Grupo J23M deixou ainda uma mensagem importante às oficinas: a Inteligência Artificial não substitui organização, conhecimento ou capacidade de decisão.

“A IA não corrige uma oficina desorganizada, mas pode amplificá-la”, afirmou, aconselhando as empresas a organizarem primeiro os seus processos antes de utilizarem a tecnologia para os acelerar. “Primeiro organizar e depois acelerar”, conclui.