A organização dos processos internos, a comunicação entre colaboradores e a importância de uma gestão orientada para a rentabilidade estiveram no centro da intervenção de Tiago Rocha, responsável pela TiagoRochauto e cofundador do centro de formação iTraining, durante o Rise Aftermarket 2026, organizado pela Leirilis, em Leiria.

Numa palestra dedicada ao conceito de “Fluxo Invisível”, Tiago Rocha explicou que grande parte dos problemas das oficinas resulta de falhas na circulação da informação, na definição de responsabilidades e na organização do trabalho, desde a receção da viatura até à sua entrega ao cliente.

Partilhando a sua experiência enquanto empresário, reconheceu que o crescimento da sua oficina nem sempre foi acompanhado por uma gestão adequada. A abertura de uma segunda unidade acabou por evidenciar dificuldades organizacionais, levando-o a centralizar a atividade e a apostar na implementação de processos.

“Uma empresa não pode depender apenas do bom senso das pessoas. Toda a empresa precisa de processos”, afirmou, defendendo que cabe aos empresários assumir a responsabilidade pela mudança.

Como exemplo, apresentou o modelo de funcionamento da sua oficina, que integra cerca de 15 etapas, incluindo receção, diagnóstico, orçamentação, aprovação dos trabalhos, reparação, controlo de qualidade, lavagem, entrega e acompanhamento pós-venda.

Entre as práticas implementadas destacou a realização de dois briefings diários, às 9h00 e às 12h00, reunindo toda a equipa para analisar os trabalhos pendentes, definir prioridades, antecipar atrasos e garantir o cumprimento dos prazos.

Tiago Rocha salientou também a importância de estabelecer responsabilidades claras entre a receção, o gestor de clientes, o chefe de oficina e os técnicos, evitando falhas de comunicação e intervenções não autorizadas.

Outro dos pontos abordados foi a necessidade de selecionar os serviços mais rentáveis e adequados à estrutura de cada oficina, contrariando a ideia de que ter muitos carros nas instalações significa necessariamente ganhar dinheiro.

O empresário defendeu ainda a implementação de controlos de qualidade, com recurso a checklists, e o acompanhamento dos clientes após a entrega das viaturas.

Para Tiago Rocha, uma oficina mais organizada consegue melhorar a produtividade, reduzir os tempos improdutivos, aumentar a rentabilidade e proporcionar melhores condições de trabalho. A mensagem final foi clara: os processos são essenciais para conseguir “fazer mais com menos”.