A importância da confiança, da comunicação e da valorização dos serviços oficinais esteve no centro da intervenção de Jorge Cancella de Abreu, da Team-Up, que abriu o Rise Aftermarket 2026, evento organizado pela Leirilis, em Leiria, no âmbito das comemorações dos seus 40 anos.

Numa apresentação centrada na perspetiva do consumidor, o especialista defendeu que a competência técnica, embora fundamental, já não é suficiente para garantir a fidelização dos clientes. As oficinas precisam de saber comunicar o valor do trabalho realizado, explicar as intervenções e proporcionar uma experiência que transmita segurança e tranquilidade.

“As oficinas não tratam apenas de carros, tratam de pessoas”, destacou, sublinhando que a manutenção automóvel está diretamente relacionada com a segurança, a confiança e a qualidade de vida dos clientes.

Jorge Cancella de Abreu considerou que a confiança resulta da combinação entre competência técnica e a forma como o cliente é tratado. Nesse sentido, alertou para a necessidade de melhorar o atendimento, cumprir os compromissos assumidos e comunicar com transparência os preços e os prazos.

Outro dos aspetos destacados foi a importância de trabalhar a carteira de clientes. O consultor defendeu que as oficinas devem analisar a frequência das visitas, identificar os clientes que não regressam e aproveitar melhor o potencial de recomendação dos clientes satisfeitos.

Na comunicação dos serviços, recomendou uma linguagem simples, evitando explicações excessivamente técnicas. Defendeu ainda a apresentação de alternativas de reparação, a definição de prioridades e a comunicação antecipada de eventuais atrasos ou alterações aos orçamentos.

A utilização de fotografias, vídeos e relatórios de intervenção foi igualmente apontada como uma forma de demonstrar trabalhos que, muitas vezes, não são visíveis para o cliente, contribuindo para aumentar a perceção do valor do serviço.

Para Jorge Cancella de Abreu, o futuro das oficinas passa também por abandonar uma gestão centrada exclusivamente no preço e apostar no valor percebido pelo cliente.

A intervenção terminou com um desafio aos participantes: implementar, nas 72 horas seguintes, pelo menos uma mudança concreta na forma como as suas oficinas se relacionam com os clientes.