A Carclasse recebeu o prémio, atribuído pela Mercedes Benz Truck Portugal, como melhor concessionário e oficina de pesados da marca em Portugal.

O prémio, atribuído anualmente pela Mercedes-Benz Trucks Portugal, visa reconhecer o trabalho levado a cabo pelos concessionários / oficinas de pesados, neste caso pela Carclasse, avaliando diversos indicadores tanto do ponto de vista da gestão oficinal e da ligação e interação com os clientes, como da disponibilidade e prontidão do serviço.

A empresa, em comunicado, agradece a distinção recebida não só pela notoriedade e reconhecimento que lhe é atribuída, mas também por refletir o esforço, o trabalho e a dedicação de toda a equipa, bem como a confiança dos clientes.

Refira-se que esta esta distinção já havia sido conquistada pelo concessionário no ano de 2020. Desta feita, junta-se-lhe, o serviço de após-venda, conseguindo a Carclasse atingir o pleno, evidenciando assim a qualidade e excelência de ambos os seus serviços. “Para a atribuição deste prémio são tidos em conta vários fatores tanto quantitativos como qualitativos, sendo que nós valorizamos mais estes últimos uma vez que são os que se prendem com a satisfação e a avaliação do cliente”, explica Ricardo Simões, Diretor do Serviço Após-Venda Carclasse Lisboa.

No que concerne a este serviço são analisados “a penetração por veículo assistido; a venda de peças de manutenção e desgaste; a venda de peças ao balcão; a retenção de viaturas de segmentos de III e IV, que são viaturas mais antigas e que temos conseguido que ao longo dos anos os clientes ainda as tragam às nossas oficinas; o nosso serviço de assistência 24 horas e a sua qualidade; e por último, o de maior valor, os resultados de satisfação do cliente. Não temos dúvidas que a atribuição desta distinção se deve em grande parte ao feedback positivo dos nossos clientes”, esclarece Agostinho Névoa, Diretor do Serviço Após-Venda Carclasse Minho.